AO atau account officer adalah sebutan bagi orang yang bertanggung jawab mengelola sistem akuntansi di lembaga keuangan, seperti bank atau koperasi. Ia punya tanggung jawab untuk dapat meningkatkan penggunaan produk kredit pada nasabah.
Banyak orang mengira pekerjaan account officer sama dengan accounting officer. Padahal, kedua pekerjaan ini berbeda.
Ingin tahu lebih banyak tentang apa itu account officer? Apa saja tugas dan tanggung jawabnya? Berapa rata-rata gajinya di Indonesia? Simak penjelasan lengkapnya berikut.
Apa Itu Account Officer?
Account officer adalah posisi di sebuah perusahaan keuangan seperti bank atau koperasi yang memiliki tugas dan tanggung jawab untuk memenuhi kebutuhan klien dalam hal kredit.
Karena nasabah atau klien menjadi bagian penting dalam keberlangsungan bisnis bank, maka posisi AO menjadi sangat penting dan hampir selalu ada posisi ini. Di dunia perbankan, ada beberapa jenis account officer, yaitu:
- Account officer micro
- Account officer SME
- Account officer secured loan
- Account officer financial service
- Account officer kredit
Dari kelima jenis tersebut, secara umum tugas dan tanggung jawab yang dimiliki sama. AO punya tugas dan tanggung jawab untuk mengidentifikasi calon nasabah apakah memenuhi kriteria. Tujuan dari pengidentifikasian ini sendiri adalah untuk melindungi bank dari kerugian.
Baca juga: Apa Itu Relationship Officer? Ini Pengertian, Job Desk, & Nominal Gajinya
Tugas dan Tanggung Jawab Account Officer
Tidak sedikit orang beranggapan bahwa jobdesk account officer adalah sama dengan job desc marketing. Padahal hal tersebut tidak benar. Ada beberapa perusahaan yang bergerak di sektor finansial yang memiliki tim pemasarannya sendiri.
Selengkapnya tentang tugas account officer dan problem yang sering dihadapi adalah sebagai berikut.
1. Collecting
Tugas account officer yang pertama adalah collecting. Tugas ini meliputi menyebar brosur, menggunakan sosial media, hingga meminta referensi pada orang yang dikenalnya.
Tujuan AO melakukannya adalah untuk mencari calon klien atau nasabah baru untuk direkrut. Salah satu problem account officer adalah ketika ada orang yang menolak dengan kasar pada produk yang ditawarkan.
2. Melakukan Pengenalan Produk
Hal berikutnya yang menjadi jobdesk account officer adalah melakukan pengenalan produk ke klien. Produk yang dikenalkan berupa produk yang dikeluarkan oleh perusahaan tempatnya bekerja.
Biasanya, produk yang ditawarkan adalah jasa. Bisa dalam bentuk pinjaman kredit, deposito, dan bentuk jasa lainnya.
Untuk menyelesaikan tugas ini, AO biasanya perlu melakukan pengenalan produk ke kantor klien atau ketika klien datang ke tempat.
3. Menjalin Hubungan Baik dengan Klien
Salah satu tugas account officer terpenting adalah menjalin hubungan baik dengan klien. Misalnya dengan follow up terkait penawaran produk. Hal ini tidak hanya berlaku untuk klien baru saja, tetapi juga klien lama.
Cara yang dapat dilakukan dalam mengerjakan job desc account officer satu ini adalah menghubungi klien melalui telepon, SMS, atau WhatsApp.
Akan lebih baik lagi jika seorang AO mendatangi langsung klien untuk sekedar bertukar sapa.
4. Memberikan Penjelasan Terperinci
Saat ditawarkan sebuah produk oleh AO, tidak semua klien langsung memahami apa yang dimaksud. Maka dari itu, AO bertugas memberikan penjelasan terperinci kepada klien sampai mereka mengerti dan paham.
Dari tugas ini, yang menjadi problem adalah ketika klien terlanjur tidak paham atau bahkan salah paham dengan produk yang ditawarkan.
Lalu bagaimana cara mengatasinya? Seorang AO yang baik adalah mereka yang berani bertanggung jawab akan pekerjaannya kepada atasan.
5. Melakukan Koordinasi dengan Marketing
Hal lain yang menjadi tugas account officer adalah melakukan koordinasi dengan tim marketing perusahaan. Ini diperlukan untuk mempermudah pekerjaannya dalam membuat perencanaan pemasaran.
Hal yang harus diperhatikan oleh seorang AO adalah efektivitas dan efisiensi kerja. Keduanya sangat dibutuhkan guna menyelesaikan pekerjaan dan tanggung jawabnya.
6. Memberikan Solusi atas Masalah Klien
Akan ada saatnya di mana klien mengalami masalah atau kesulitan. Nah, tugas account officer yaitu memberikan solusi atas masalah tersebut. Solusi yang diberikan pun harus berdasarkan pada ketentuan dan kebijakan perusahaan.
Biasanya problem account officer adalah klien atau nasabah yang bersikap tidak ramah dan tidak sabar. Maka dari itu, seorang AO harus memiliki kemampuan komunikasi yang baik.
7. Mengelola Akun Klien atau Nasabah
Berikutnya job desk account officer adalah mengelola akun klien atau nasabah. Hal tersebut dilakukan agar akun nasabah tidak mengalami masalah di masa mendatang. Baik itu nasabah lama atau nasabah baru.
Saat melaksanakan tugas ini, jangan sampai seorang AO meninggalkan begitu saja klien atau nasabah yang sudah direkrut. Tanggung jawabnya tidak berhenti sampai di situ saja.
8. Melakukan Pengelolaan Produk dan Kredit
Tugas account officer lainnya adalah melakukan pengelolaan produk dan kredit. Seperti menawarkan dan memberikan produk yang sesuai dengan kebutuhan klien atau nasabah.
Tidak hanya itu, AO juga harus melakukan pengecekan kepada klien atau nasabah dengan benar agar nasabah melakukan kewajibannya dengan lancar.
9. Membuat Laporan Kerja
Satu lagi tugas account officer adalah membuat laporan kerja. Laporan kerja yang dibuat berisikan laporan analisis dari setiap klien atau nasabah yang sedang diurus. Pembuatan laporan kerja harus dilakukan secara berkala dan sesuai dengan kebijakan perusahaan.
Baca juga: Mengenal Posisi Account Manager, Tugas, Jenjang Karir, dan Gajinya
Tanggung Jawab Account Officer
Setelah memahami apa itu account officer dan berbagai tugasnya, perlu dipahami juga apa saja tanggung jawab AO, yaitu antara lain:
- Memastikan produk yang ditawarkan perusahaan bisa terdistribusi dengan baik dan tepat sasaran.
- Memastikan klien atau nasabah memahami produk yang dipilihnya.
- Menjaga hubungan baik dengan klien atau nasabah, meskipun beberapa dari mereka tidak menaruh minat pada produk yang ditawarkan.
- Memastikan klien atau nasabah mendapatkan solusi yang tepat dan cepat atas permasalahan yang dialaminya.
- Menjaga kredibilitas dan nama baik perusahaan di hadapan klien atau nasabah.
Baca Juga: Tugas dan Tanggung Jawab Legal Officer
Skill Account Officer
Setelah mengetahui beberapa jobdesk account officer yang berhubungan seputar pelayanan klien atau nasabah, Anda perlu memperhatikan beberapa keahlian sebelum melakukan pemilihan calon karyawan.
Beberapa skill yang harus dimiliki oleh account officer adalah:
- Mahir menggunakan komputer, terutama untuk Microsoft Excel dan/atau QuickBooks.
- Memiliki keahlian di bidang matematika pada tingkat lanjut untuk melakukan penghitungan dan pencatatan yang akurat.
- Mampu berkomunikasi dengan baik dan kuat dalam bentuk lisan atau tulisan untuk berinteraksi dengan klien atau nasabah. Terutama untuk topik sensitif yang berurusan dengan uang.
- Memiliki kemampuan mengorganisir dan menjaga catatan keuangan perusahaan dengan detail, akurat, dan teliti.
- Mampu bekerja secara multitasking untuk mengelola beberapa akun klien atau nasabah, invoice, dan bentuk pembayaran lainnya.
- Memiliki tingkat efisiensi yang baik untuk menangani berbagai problem dengan cepat dan minim gangguan.
- Mampu secara efisien menangani banyak masalah akuntansi dengan cepat.
Baca juga: Seluk Beluk Administrasi Keuangan, Pengertian dan Tujuannya di Perusahaan
Kualifikasi Account Officer
Dengan tugas dan jobdesk yang cukup banyak, posisi AO di perusahaan perbankan tentu saja haruslah diisi oleh orang-orang mumpuni.
Untuk menjadi AO seseorang setidaknya memiliki kualifikasi pendidikan minimal D3 dari segala jurusan. Tamatan SMA pun bisa melamar apabila mereka memiliki pengalaman yang cukup sebagai AO.
Informasi Gaji Account Officer di Indonesia
Sesuai tingkat senioritas dan pengalaman kerja, rata-rata gaji account officer di Indonesia berada di antara angka Rp4,1 juta sampai Rp11 juta. Nominal ini biasanya akan lebih tinggi di lembaga perbankan yang sudah bereputasi.
Namun, gaji account officer tersebut belum termasuk komisi dan bonus lain apabila ada closing atau penambahan klien baru.
Demikian penjelasan terkait pengertian account officer, tugas, masalah yang sering dihadapi, hingga skill yang harus dimiliki.
Apabila Anda sedang mencari seorang AO untuk perusahaan, Anda bisa menaruh info lowongan di KitaLulus.
Daftarkan diri Anda untuk memasang iklan lowongan kerja di KitaLulus. Dapatkan kandidat terbaik yang berkompeten dan berkualitas bersama KitaLulus mulai dari sekarang!
