Product knowledge adalah salah satu hal penting yang perlu dikuasai oleh tim sales maupun marketing, mengingat mereka adalah ujung tombak perusahaan dalam penjualan.
Tanpa pengetahuan produk yang baik, akan sulit sekali meyakinkan pelanggan atau klien bahwa mereka membeli produk yang tepat dan sangat bermanfaat bagi mereka. Untuk hal itu, KitaLulus sudah merangkumkan untuk Anda secara mendalam informasi mengenai product knowledge. Mari simak di bawah ini!
Apa Itu Product Knowledge?
Product knowledge adalah pemahaman mengenai seluruh informasi produk terkait harga, kelebihan dan kekurangan, dan informasi lainnya yang dipasarkan.
Pengetahuan tentang produk ini amat sangat penting dimiliki oleh seorang sales representative atau marketing, karena merekalah yang akan berhubungan langsung dengan pelanggan atau klien.
Dengan memiliki product knowledge yang baik, maka seorang sales representative dapat memasarkan produk sehingga mendorong terjadinya penjualan.
Pengertian product knowledge tidak hanya dimiliki oleh orang-orang dalam bidang marketing atau sales.
Dari sisi konsumen, pengetahuan produk merujuk kepada pemahaman yang diterima mengenai produk, seperti terminologi, fitur, harga, sampai dengan kepercayaan yang mendorong mereka untuk membeli.
Penguasaan terhadap pengetahuan produk ini menjadi hal wajib untuk tim marketing dan sales. Ini penting karena dari pengetahuan produk mereka bisa menyampaikan dengan jelas segala value produk yang ditawarkan sehingga konsumen lebih percaya.
Apa Manfaat Product Knowledge?
Memiliki pengetahuan tentang produk tentu saja mendatangkan banyak manfaat bagi bisnis. Berikut ini manfaat product knowledge.
1. Memberikan Informasi yang Akurat
Ketika tim sales memiliki pengetahuan yang dalam mengenai produk, mereka dapat menyampaikan informasi kepada pelanggan dengan akurat. Begitu juga ketika pelanggan mengajukan pertanyaan maka mereka pun bisa memberikan jawaban yang detail.
Dengan begini, konsumen akan mendapatkan informasi yang detail dan akurat sehingga dapat membantu mereka mengambil keputusan untuk membeli produk.
2. Menumbuhkan Kepercayaan Diri Sebuah Merek
Kepercayaan diri adalah sebuah aspek penting dalam membangun citra mereka.
Maka dari itu, pengetahuan produk yang baik menjadi dasar bagi brand untuk meningkatkan rasa percaya dalam menjalankan strategi pemasaran.
Dengan pengetahuan yang mendalam tentang produk, maka dapat menghindari penyampaian informasi yang tidak pasti dan menciptakan hubungan yang lebih baik dengan konsumen.
3. Meningkatkan Brand Identity
Brand identity yang kuat juga didukung dari pengetahuan produk yang baik.
Ini berarti, pemahaman tentang keunikan produk, nilai-nilai perusahaan, dan bagaimana produk dapat memenuhi kebutuhan pelanggan menjadi dasar yang kuat untuk membentuk identitas brand yang positif.
4. Meningkatkan Antusiasme dan Penjualan
Ketika Anda memiliki tim yang mampu memahami dan menunjukkan antusiasme terhadap produk yang mereka jual, maka pelanggan akan menanggapinya lebih positif. Alhasil, pelanggan pun menjadi lebih tertarik untuk melakukan pembelian.
5. Menciptakan Brand Awareness
Manfaat product knowledge lainnya adalah mampu menciptakan brand awareness. Hal ini penting karena konsumen lebih tertarik membeli produk dari brand yang sudah mereka kenal.
Fungsi Product Knowledge
Di dalam dunia bisnis, product knowledge memiliki beberapa fungsi penting, sebagai berikut ini:
1. Meningkatkan Kepercayaan Konsumen
Dengan pengetahuan produk yang baik, Anda dapat menjelaskan produk kepada pelanggan secara akurat dan terperinci.
Ini akan membuat pelanggan merasa lebih percaya diri dengan produk Anda dan membuat keputusan pembelian yang lebih baik.
2. Mempercepat Konversi
Pengetahuan produk yang baik memungkinkan Anda untuk mengatasi keraguan dan pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Ini dapat membantu memperpendek proses penjualan dan meningkatkan konversi (conversion rate).
3. Meningkatkan Angka Penjualan
Semakin baik pengetahuan Anda tentang produk, semakin baik Anda dapat menjualnya. Anda dapat mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan merekomendasikan produk yang tepat untuk mereka. Ini pada akhirnya dapat membantu meningkatkan penjualan Anda.
Baca Juga: 10 Cara Meningkatkan Penjualan yang Efektif untuk Berbagai Jenis Bisnis
4. Meningkatkan Diferensiasi Produk
Di pasar yang kompetitif, pengetahuan produk yang baik dapat membantu perusahaan untuk membedakan dirinya dari pesaing.
Dengan memahami keunggulan produk dan fitur uniknya, perusahaan dapat menonjol di pasar dan menarik perhatian konsumen.
5. Membantu Strategi Pemasaran
Dengan memiliki product knowledge yang baik, strategi pemasaran dapat dijalankan dengan lebih efektif. Ini semua karena bisa dicapai karena perusahaan dapat menargetkan konsumen yang tepat dan menyampaikan pesan pemasaran yang lebih efektif.
Contoh Product Knowledge
Memiliki pemahaman yang baik mengenai produk bukan hanya akan membantu Anda dalam menjalankan pemasaran produk lebih efektif, tapi juga dapat membantu menentukan Unique Selling Point (USP).
Berikut ini beberapa contoh product knowledge dan faktor-faktor di dalamnya yang perlu diperhatikan.
- Nilai produk: Pengetahuan mengenai nilai produk yang membedakannya dengan produk serupa dari kompetitor.
- Harga produk: Mengetahui dengan pasti alasan penetapan harga produk agar mampu menjelaskan value produk kepada konsumen.
- Umur produk: Menyangkut kemungkinan penurunan mutu atau kualitas seiring dengan pemakaian atau waktu.
- Cara penggunaan: Pemahaman mengenai cara penggunaan produk dan aspek-aspek fungsionalitas yang mendukung penjualan.
- Atribut produk: Mengenali atribut fisik dan identitas visual produk mulai dari model, ukuran, dan warna yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen.
- Sejarah produk: Mengetahui bagaimana suatu produk berkembang dari waktu ke waktu, memberikan gambaran mengenai keberlanjutan dan reputasi merek.
- Proses pembuatan produk: Mengenali setiap tahapan produksi pembuatan produk yang membantu konsumen memahami kualitas produk.
- Manfaat produk: Pengetahuan mengenai apa yang konsumen rasakan ketika menggunakan produk.
- Layanan produk: Pemahaman jenis layanan yang mendukung produk, seperti garansi atau jaminan perbaikan.
- Fitur tambahan: Fitur tambahan yang relevan yang dapat memenuhi ekspektasi konsumen.
Cara Meningkatkan Pengetahuan Produk
Sebagai hal yang penting untuk dimiliki oleh setiap orang yang ada di perusahaan, tentunya meningkatkan pengetahuan produk menjadi salah satu hal yang tidak bisa diabaikan untuk dilakukan.
Berikut ini beberapa cara meningkatkan product knowledge yang bisa Anda coba:
1. Lakukan Sosialisasi secara Rutin
Cara pertama yang bisa dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan produk adalah rutin mengadakan sosialisasi bersama tim sales atau marketing. Doronglah mereka untuk dapat memamahi betapa pentingnya product knowledge untuk mendukung proses penjualan.
Selain itu, coba adakan pelatihan secara berkala agat dapat menambah wawasan bagi anggota tim mengenai produk dan keberagaman aspek di dalamnya.
2. Kenali Kategori, Jenis, dan Varian Produk
Mengenali setiap kategori, jenis, dan variasi yang ada juga menjadi cara menumbuhkan pengetahuan produk yang lebih baik.
Untuk dapat mengenali satu per satu hal ini, cobalah untuk menganalisis secara mendalam mengenai produk. Dari analisis ini coba pahami karakteristik, manfaat, hingga nilai tambah yang ditawarkan produk.
3. Lakukan Simulasi Penggunaan
Melakukan simulasi penggunaan produk juga bisa menjadi cara meningkatkan pengetahuan produk. Di sini Anda bisa mengajak tim untuk terlibat langsung dengan penggunaan produk.
4. Sediakan Dokumen Khusus
Cara lainnya yang bisa dilakukan untuk menumbuhkan pengetahuan produk adalah dengan menyediakan dokumen khusus yang berisikan penjelasan lengkap mengenai produk. Dokumen ini dapat berupa brosur, panduan produk, atau juga materi presentasi.
Dengan pemahaman produk yang baik, akan mudah bagi tim sales atau marketer untuk dapat memikat pelanggan. Maka dari itu, pastikan tim sales atau marketing Anda diisi oleh karyawan yang berkualitas.
Sekarang, menemukan karyawan berkualitas tidak sulit karena semua bisa ditemukan hanya dengan pasang loker di KitaLulus.
Pasang loker di KitaLulus memungkinkan Anda untuk menemukan kandidat yang tepat dengan cepat. Proses pemasangan loker juga mudah karena ada tim yang siap membantu.
Ayo, daftarkan perusahaan atau bisnis Anda sekarang!
