Call center bertugas menerima panggilan masuk dan melakukan panggilan keluar dengan pelanggan. Tugas mereka termasuk menanggapi pertanyaan dan masalah terkait produk atau layanan yang dimiliki oleh perusahaan.
Ringkasan Pekerjaan
Kami mencari call center profesional untuk bekerja bersama dengan tim kami untuk memberikan layanan yang luar biasa kepada para pelanggan dengan menjawab pertanyaan, menangani keluhan, dan memecahkan masalah terkait produk dan layanan kami.
Sebagai call center, Anda akan menangani panggilan masuk atau keluar dan harus berusaha menciptakan pengalaman positif bagi setiap penelpon.
Tanggung Jawab
- Mengelola panggilan masuk dan keluar dalam jumlah yang besar dengan tepat waktu
- Mengikuti skrip standar komunikasi saat menangani berbagai topik panggilan
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, mengklarifikasi informasi, meneliti setiap masalah, dan memberikan solusi dan/atau alternatif
- Memandu penelpon untuk memecahkan masalah mereka
- Membangun hubungan berkelanjutan dengan pelanggan
- Menyimpan catatan semua percakapan dalam database pusat panggilan dengan cara yang mudah dipahami
- Memahami dan berusaha melampaui target
- Membuat penjualan atau rekomendasi untuk produk atau layanan yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan
- Memanfaatkan peluang untuk meningkatkan penjualan produk
- Meninjau catatan pelanggan atau klien, memberikan pembaruan dan informasi tentang penagihan, pengiriman, garansi, dan lainnya
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA atau sederajat
- Memiliki pengalaman sebagai call center lebih disukai
- Mampu mendengarkan secara aktif, memiliki skill komunikasi verbal dan tulisan yang baik, serta suara yang profesional
- Mampu untuk bekerja dengan baik dalam situasi yang menuntut dan menangani pelanggan yang mungkin tidak puas
- Mahir menggunakan komputer, terutama software CRM, dan mampu mengetik dengan cepat
- Mampu untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan baik dengan rekan kerja
- Mampu bekerja multitasking
- Memiliki pengetahuan dasar terkait produk atau layanan perusahaan
- Memiliki manajemen waktu yang baik
- Mampu bekerja mencapai target
- Mampu menjaga kerahasiaan informasi pelanggan
- Memiliki kemampuan bahasa asing (menjadi nilai tambah)
Skill
- Komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Kemampuan mendengarkan
- Manajemen waktu yang baik
- Problem solving
- Manajemen emosi dan stress
- Empati
- Kemampuan komputer
- Negosiasi
- Keterampilan menelepon
- Perhatian terhadap detail
- Mampu bekerja di bawah tekanan
Hal yang Harus Diperhatikan saat Merekrut Call Center
Saat merekrut call center, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan untuk memastikan Anda memilih kandidat yang tepat. Berikut ini beberapa poin penting yang harus dipertimbangkan:
- Keterampilan Komunikasi: Pastikan calon karyawan memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan. Mereka harus mampu berbicara dengan jelas, menggunakan bahasa yang mudah dipahami, dan mendengarkan dengan aktif. Kemampuan untuk berkomunikasi dengan sopan, ramah, dan efektif sangat penting dalam posisi call center.
- Pengalaman dan Kualifikasi: Tinjau pengalaman kerja sebelumnya dari calon karyawan dalam bidang yang terkait dengan layanan pelanggan atau call center. Periksa apakah mereka memiliki pengalaman dalam menangani panggilan masuk, penanganan keluhan, atau pengetahuan produk dan layanan. Juga, perhatikan apakah mereka memiliki kualifikasi yang sesuai dengan posisi yang Anda butuhkan.
- Keterampilan Teknis: Evaluasi keterampilan teknis yang relevan dengan pekerjaan call center. Mereka harus memiliki pemahaman tentang penggunaan sistem telepon atau software call center, serta kemampuan dalam mengelola panggilan, memasukkan data, dan mengakses informasi pelanggan secara efisien.
- Empati dan Keterampilan Layanan Pelanggan: Pastikan calon karyawan memiliki kemampuan empati yang baik dan dapat memberikan pelayanan pelanggan yang memuaskan. Mereka harus dapat memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan, menjaga ketenangan dalam situasi yang menantang, dan menunjukkan kepedulian terhadap masalah pelanggan.
- Keterampilan Penyelesaian Masalah: Penting untuk mengevaluasi keterampilan penyelesaian masalah calon karyawan. Mereka harus dapat menganalisis masalah dengan cepat, berpikir kritis, dan mencari solusi yang efektif. Kandidat yang memiliki kemampuan untuk menyelesaikan masalah dengan cepat dan mengambil inisiatif dalam mencari solusi akan menjadi aset berharga dalam tim call center.
- Keterampilan Manajemen Waktu dan Stres: Call center bisa menjadi lingkungan yang sibuk dan menuntut. Pastikan calon karyawan memiliki kemampuan manajemen waktu yang baik, dapat bekerja dengan target, dan tetap tenang dalam situasi yang menekan. Kemampuan untuk mengelola panggilan dengan efisien, menjaga produktivitas, dan tetap tenang dalam menghadapi pelanggan yang tidak puas sangat penting.
- Kemampuan Kerja Tim: Tinjau apakah calon karyawan memiliki kemampuan untuk bekerja dalam tim. Komunikasi dan kerjasama yang baik dengan rekan kerja dalam tim Call Center akan memastikan kelancaran operasional dan penanganan yang efektif terhadap pelanggan.
- Kemampuan Bahasa Asing: Jika perusahaan Anda melayani pelanggan dengan bahasa asing, pastikan calon karyawan memiliki kemampuan bahasa asing yang diperlukan. Mereka harus mampu berkomunikasi dengan lancar dan memahami kebutuhan pelanggan dalam bahasa tersebut.
