CRM Specialist adalah seorang professional yang bertugas bertanggung jawab untuk mengembangkan, melaksanakan, dan mengelola strategi Customer Relationship Management (CRM) perusahaan.
Mereka berperan dalam memastikan hubungan yang kuat antara perusahaan dan pelanggan, serta meningkatkan retensi pelanggan dan kepuasan pelanggan melalui penggunaan teknologi CRM dan praktik terbaik
Ringkasan Pekerjaan
Kami sedang mencari CRM Specialist yang akan bertanggung jawab atas desain, implementasi, dan dukungan strategi CRM.
Anda juga akan bertanggung jawab untuk mengelola, menganalisis, dan menginterpretasikan data untuk memberikan insight dan mendukung keputusan bisnis yang strategis. Namun, fokus utama Anda adalah mendukung dan membuat rekomendasi praktik terbaik untuk semua tim yang menggunakan solusi CRM.
Sebagai CRM Specialist Anda harus memahami software CRM, mampu mengelola kumpulan data yang rumit, dan memahami makna dari data tersebut.
Tugas dan Tanggung Jawab
- Merencanakan dan melaksanakan strategi CRM di perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, meningkatkan loyalitas merek, dan memperluas value brand perusahaan.
- Memastikan database pelanggan tersegmentasi dengan benar untuk menargetkan aktivitas pemasaran dengan tepat.
- Berkolaborasi dengan tim IT mendefinisikan kapabilitas dan mendorong implementasi infrastruktur CRM yang dibutuhkan.
- Mengawasi tata kelola data CRM yang mencakup standar data, audit data, struktur data, hak akses pengguna, reporting.
- Merencanakan, melaksanakan, dan menilai kinerja strategi program CRM secara strategis.
- Bertanggung jawab untuk melaksanakan kampanye retensi pelanggan, mulai dari konseptualisasi hingga analisis.
- Memonitor dan mengevaluasi kinerja kampanye CRM untuk memastikan pencapaian target dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.
- Berkolaborasi dengan tim pemasaran dan penjualan untuk memastikan konsistensi pesan dan pendekatan dalam kampanye CRM.
- Memastikan sistem CRM menyediakan sales funnel yang efektif
- Menganalisis laporan pasar untuk menentukan tren pemasaran yang harus diikuti oleh bisnis.
- Membuat laporan rutin tentang performa CRM, termasuk matrik kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, dan peningkatan penjualan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 bidang pemasaran, komunikasi, bisnis, atau bidang terkait
- Memiliki pengalaman kerja di bidang CRM atau posisi terkait
- Pengetahuan yang kuat tentang konseperti strategi CRM, analisis data pelanggan, dan penggunaan perangkat lunak CRM.
- Kemampuan analitis yang baik dan pemahaman tentang pengukuran kinerja CRM.
- Pengetahuan tentang praktik terbaik dalam industri terkait CRM.
- Kemampuan dalam menggunakan perangkat lunak CRM, seperti Salesforce, HubSpot, atau Microsoft Dynamics CRM.
- Kemampuan analitis yang baik dan pemahaman tentang pengukuran kinerja CRM.
- Kemampuan komunikasi yang baik dan keterampilan dalam berinteraksi dengan pelanggan.
Skill yang Dibutuhkan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang baik.
- Kemampuan multitasking.
- Keterampilan organisasi, untuk membantu menangani berbagai permintaan dari berbagai tim.
- Kolaborasi dengan berbagai tim
- Public speaking
- Attention to detail
- Kemampuan untuk memahami makna dari pola dan melihat tren dari data
- Kemampuan pemecahan masalah yang baik
- Keterampilan manajemen proyek
Hal yang Harus Diperhatikan HR dari Kandidat CRM Specialist
Ketika mengevaluasi kandidat untuk posisi CRM Specialist, ada beberapa hal yang harus diperhatikan oleh HR, seperti berikut ini:
Pengetahuan tentang CRM
Pastikan kandidat memiliki pemahaman yang kuat tentang konsep, prinsip, dan praktik terbaik dalam CRM. Tinjau pemahaman mereka tentang strategi CRM, analisis data pelanggan, integrasi sistem CRM, dan penggunaan perangkat lunak CRM. Pertimbangkan apakah kandidat memiliki pengetahuan tentang perangkat lunak CRM yang paling umum digunakan di industri Anda.
Kemampuan Analitis
CRM Specialist perlu memiliki kemampuan analitis yang baik untuk menganalisis data pelanggan, mengidentifikasi tren, dan menghasilkan wawasan yang berharga. Tinjau keahlian kandidat dalam analisis data, penggunaan alat analisis, dan kemampuan mereka dalam menginterpretasikan data untuk menginformasikan keputusan dan perbaikan strategi CRM.
Keterampilan Komunikasi
Kandidat harus memiliki keterampilan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis. CRM Specialist akan berinteraksi dengan pelanggan, tim internal, dan mungkin juga vendor atau mitra bisnis. Tinjau kemampuan kandidat dalam berkomunikasi secara efektif, menulis laporan, mempresentasikan ide, dan menangani pertanyaan atau keluhan pelanggan.
Pengalaman Kerja
Perhatikan pengalaman kerja kandidat dalam peran yang terkait dengan CRM. Tinjau riwayat kerjanya, proyek-proyek CRM sebelumnya yang berhasil, dan hasil yang dicapai dalam meningkatkan retensi pelanggan, kepuasan pelanggan, atau pertumbuhan bisnis melalui implementasi strategi CRM.
Kemampuan Manajerial dan Proyek
CRM Specialist sering kali terlibat dalam proyek implementasi CRM dan mengelola kampanye CRM. Tinjau kemampuan kandidat dalam manajemen proyek, perencanaan, organisasi, dan kemampuan multitasking. Pastikan bahwa mereka dapat mengelola waktu dan sumber daya dengan efisien.
