Frontliner akan menjadi garis depan interaksi dengan pelanggan dan bertanggung jawab untuk memberikan pelanggan yang terbaik. Frontline akan menjadi representatif perusahaan dan akan banyak berinteraksi dengan pelanggan.
Ringkasan Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang frontliner yang yang bertanggung jawab untuk menyambut pelanggan dan memberikan pelayanan terbaik serta responsif sesuai kebutuhan pelanggan. Sebagai frontliner, Anda akan bertanggung jawab memberikan arahan atas segala yang dibutuhkan para pelanggan tersebut.
Tanggung Jawab
- Menyambut pelanggan dengan ramah dan memberikan pelayanan yang profesional dan responsif.
- Menjawab pertanyaan pelanggan, memberikan informasi tentang produk.
- Menyediakan solusi atau bantuan yang memadai sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang berkualitas tinggi dan menangani keluhan dengan baik.
- Menjelaskan dengan baik kebijakan, prosedur, atau informasi penting kepada pelanggan.
- Memastikan bahwa keluhan pelanggan diselesaikan dengan memperhatikan kepuasan pelanggan dan kepentingan perusahaan.
- Mencatat dan mencatat semua interaksi dengan pelanggan, termasuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan khusus.
- Memelihara database pelanggan dan memperbarui informasi kontak secara teratur.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA atau sederajat
- Memiliki penampilan yang rapi dan menarik
- Ramah
- Memiliki pengalaman kerja menjadi frontliner atau posisi yang sejenisnya
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik terutama lisan
- Memiliki pemahaman yang baik tentang produk
- Mampu untuk memberikan informasi dengan jelas dan terperinci
- Mampu multitasking
- Mampu mengoperasikan komputer dengan baik
- Mampi untuk menangani dan mengelola keluhan dan situasi sulit dengan tenang dan profesional
Skill yang Dibutuhkan
- Komunikasi
- Manajemen waktu
- Problem solving
- Analisis
- Multitasking
- Manajemen waktu
- Manajemen emosi
- Ramah
- Kemampuan interpersonal
- Kerja tim
Hal yang Perlu Diperhatikan dari Kandidat Frontliner
Ada beberapa hal yang perlu Anda soroti dari para kandidat frontliner agar Anda berhasil mendapatkan kandidat terbaik, yaitu:
- Keterampilan Komunikasi: Frontliner harus memiliki keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik. Mereka harus dapat berkomunikasi dengan jelas, efektif, dan ramah kepada pelanggan. Selain itu, kemampuan mendengarkan yang baik juga sangat penting agar mereka dapat memahami kebutuhan dan keluhan pelanggan dengan baik.
- Kemampuan Pemecahan Masalah: Seorang frontliner harus dapat memecahkan masalah dengan cepat dan efisien. Mereka harus memiliki kemampuan analitis yang baik untuk mengidentifikasi akar masalah dan memberikan solusi yang memuaskan bagi pelanggan.
- Keahlian dalam Layanan Pelanggan: Frontliner harus memiliki pemahaman yang baik tentang prinsip-prinsip layanan pelanggan. Mereka harus mampu memberikan pengalaman pelanggan yang positif, menjaga ketenangan dalam situasi sulit, dan menangani keluhan dengan empati dan kebijaksanaan.
- Kesabaran dan Ketahanan Emosional: Pekerjaan frontliner dapat melibatkan interaksi dengan pelanggan yang tidak puas atau menghadapi situasi yang menantang. Oleh karena itu, penting untuk mencari kandidat yang memiliki tingkat kesabaran yang tinggi, mampu menjaga ketenangan dalam tekanan, dan tidak mudah terpengaruh secara emosional.
- Penampilan dan Etika Kerja: Sebagai wajah perusahaan, frontliner harus memiliki penampilan yang rapi, sopan, dan profesional. Mereka harus mematuhi etika kerja yang baik, termasuk ketepatan waktu, tanggung jawab, dan integritas.
- Kemampuan Kerja Tim: Frontliner sering bekerja dalam tim dengan departemen lain. Kemampuan bekerja secara kolaboratif dan berkomunikasi dengan baik dengan anggota tim lainnya sangat penting dalam memastikan koordinasi yang lancar dalam memberikan pelayanan pelanggan.
- Pengalaman dan Pendidikan: Pengalaman kerja di bidang layanan pelanggan atau bidang terkait dapat menjadi nilai tambah. Namun, jangan hanya fokus pada pengalaman, perhatikan juga potensi dan kemampuan kandidat untuk belajar dan berkembang dalam peran tersebut. Pendidikan minimal SMA atau setara biasanya menjadi syarat minimum, tetapi perhatikan juga keahlian atau pelatihan yang relevan.
