Guest relation officer adalah seorang profesional yang bertugas untuk menyambut dan melayani tamu. Mereka bertugas untuk memastikan fasilitas yang akan diberikan kepada tamu baik, menangani keluhan, serta membantu tamu dalam reservasi dan akomodasi. Seorang guest relation officer akan bekerja sama dengan seluruh tim manajemen untuk memastikan pelayanan terbaik bagi para tamu.
Ringkasan Pekerjaan
Kami sedang mencari kandidat guest relation officer untuk mengelola dan memberikan pelayanan dengan kualitas terbaik kepada tamu kami. Untuk mengisi posisi ini, Anda diharapkan memiliki kemampuan komunikasi yang luar biasa dan memiliki kemampuan manajemen dan problem solving yang efisien. Anda juga harus berorientasi pada pelanggan dan dapat menangani permintaan dan keluhan mereka.
Tugas dan Tanggung Jawab
- Meninjau daftar kedatangan untuk menyambut tamu.
- Melayani tamu khusus (VIP) dan menjawab segala pertanyaan mereka.
- Memberikan informasi tentang layanan, fasilitas, kegiatan, serta promo yang tersedia.
- Melayani tamu dengan cepat dan efisien di meja resepsionis atau tempat pelayanan tamu lainnya.
- Mengantisipasi kebutuhan tamu dan membangun hubungan baik dengan mereka.
- Berkoordinasi dengan departemen terkait, seperti Housekeeping, Keamanan, atau F&B (Food and Beverage), untuk memenuhi kebutuhan atau permintaan tamu.
- Mengelola reservasi atau pemesanan tamu dan memastikan keakuratan informasi yang terkait.
- Mengelola reservasi atau pemesanan tamu dan memastikan keakuratan informasi yang terkait.
- Mencatat informasi dalam buku catatan harian.
- Memerhatikan fasilitas yang tersedia untuk memastikan kualitas dan ketersediaannya agar tidak ada keluhan dari para tamu.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di bidang manajemen perhotelan, pariwisata, atau bidang terkait.
- Memiliki pengalaman setidaknya 2 tahun sebagai guest relation officer, hotel manager, atau posisi terkait lainnya.
- Memiliki sertifikasi profesi dalam manajemen perhotelan menjadi nilai tambah.
- Mahir dalam berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik secara lisan maupun tulisan.
- Keterampilan layanan pelanggan yang unggul dengan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Kemampuan interpersonal yang kuat untuk berinteraksi dengan berbagai jenis tamu dengan gaya yang ramah dan profesional.
- Mengerti mengenai standar pelayanan pada industri perhotelan.
- Kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik.
Skill yang Dibutuhkan
- Komunikasi lisan dan tulisan yang baik
- Skill interpersonal
- Manajemen waktu yang baik
- Ramah
- Organisasi
- Kerja tim
- Administratif
- Problem solving
- Mampu bekerja di bawah tekanan
- Customer relation
- Multitasking
Hal yang Perlu Diperhatikan saat Memilih Kandidat Guest Relation Officer
Agar Anda berhasil mendapatkan kandidat terbaik, berikut ini beberapa hal yang perlu jadi perhatian Anda dari kandidat guest relation officer.
- Kemampuan Komunikasi: Sebagai guest relation officer, kandidat harus memiliki kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan. Mereka harus mampu berinteraksi dengan tamu secara efektif, mendengarkan dengan baik, dan mengomunikasikan informasi dengan jelas dan ramah.
- Keterampilan Layanan Pelanggan: Kandidat harus memiliki keterampilan layanan pelanggan yang kuat. Mereka harus mampu mengatasi tamu dengan ramah, memahami kebutuhan dan keinginan mereka, dan memberikan solusi yang memuaskan. Kemampuan untuk menjaga ketenangan dalam situasi yang sulit dan menangani keluhan dengan empati adalah penting.
- Penampilan dan Etiket: Sebagai perwakilan perusahaan di depan tamu, kandidat harus memiliki penampilan yang rapi dan profesional. Mereka juga harus memahami etiket sosial dan bisnis yang tepat dalam berinteraksi dengan tamu.
- Kemampuan Penyelesaian Masalah: Tamu mungkin menghadapi masalah atau keluhan yang perlu ditangani dengan cepat dan efektif. Kandidat harus memiliki kemampuan penyelesaian masalah yang baik, mampu berpikir kritis, dan menemukan solusi yang memuaskan bagi tamu.
