Sales Support adalah seorang profesional yang berfokus kepada memberikan dukungan administratif dan operasional kepada tim penjualan.
Divisi Sales Support bertugas untuk meringankan beban dari para sales representative. Mereka bertugas untuk mengelola database pelanggan, pemrosesan pesanan, penyiapan proposal penjualan, komunikasi dengan pelanggan terkait pertanyaan atau masalah, hingga menyediakan informasi produk dan layanan kepada tim penjualan
Ringkasan Pekerjaan
Kami sedang mencari Sales Support yang memiliki kualifikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami. Dalam peran ini, Anda akan memainkan peran penting dalam memberikan dukungan berharga kepada tim Sales Representative kami dan membantu kami menanggapi pertanyaan umum dari pelanggan dan prospek.
Tugas dan Tanggung Jawab
- Memberikan dukungan administratif kepada tim Sales, mulai dari mengelola kalender, menjadwalkan janji temu, dan mengatur pertemuan.
- Mengelola dan memelihara database pelanggan, termasuk memperbarui informasi kontak dan riwayat pembelian.
- Memproses pesanan penjualan, penawaran, dan faktur, serta menangani manajemen pesanan mulai dari inisiasi hingga pengiriman.
- Berkolaborasi dengan departemen internal untuk memastikan pemenuhan pesanan yang tepat waktu dan akurat serta menyelesaikan masalah atau ketidaksesuaian.
- Menyediakan layanan pelanggan yang baik dan mampu memenuhi kebutuhan mereka dengan cepat.
- Mengkoordinasikan dan melacak prospek penjualan, memantau kemajuan aktivitas penjualan, dan memberikan update rutin kepada tim Sales.
- Membantu dalam pembuatan dan implementasi strategi dan kampanye penjualan, termasuk kegiatan peroleh prospek dan follow-up.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 di bidang Bisnis, Administrasi, atau terkait.
- Memiliki pengalaman kerja di bidang Sales Support atau Customer Service.
- Memahami proses penjualan dan sistem CRM.
- Dapat bekerja dalam tim serta secara individu.
- Memiliki etos kerja yang baik dan kemauan untuk bekerja keras mendukung tim penjualan dan mencapai target penjualan.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift dan bekerja di akhir pekan sesuai kebutuhan.
- Berorientasi pada detail dan memiliki kemampuan organisasi yang baik.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu.
- Kemampuan Microsoft Office yang sangat baik (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
Skill yang Dibutuhkan
- Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik
- Multitasking.
- Perhatian kepada detail.
- Mampu menggunakan software CRM dan tools lainnya terkait penjualan.
- Team work.
- Problem solver.
- Keterampilan komputer yang kuat, mahir menggunakan Ms Office.
- Manajemen waktu yang baik.
Cara Memilih Kandidat Sales Support
Memastikan Anda memilih kandidat Sales Support yang tepat adalah suatu keharusan. Untuk mencapai itu, ada beberapa hal yang perlu Anda perhatikan, antara lain:
- Tinjauan CV dan Lamaran: Seleksi awal berdasarkan kesesuaian kualifikasi pendidikan dan pengalaman dengan kebutuhan posisi.
- Keterampilan Interpersonal: Kandidat harus memiliki keterampilan komunikasi dan interpersonal yang luar biasa untuk berinteraksi dengan tim penjualan, klien, dan mitra. Mereka harus mampu bekerja sama dalam tim dan secara mandiri.
- Kemampuan Teknis: Terutama jika produk atau layanan yang ditawarkan bersifat teknis, kandidat harus memiliki pemahaman yang kuat tentang teknologi terkait dan kemampuan untuk memahami kebutuhan pelanggan.
- Role-play (opsional): Pertimbangkan menggunakan simulasi percakapan dengan klien atau negosiasi singkat untuk menilai keterampilan komunikasi dan penanganan situasi secara langsung.
