Telesales adalah seorang profesional yang bertanggung jawab untuk melakukan penjualan melalui telepon. Telesales akan menghubungi perusahaan atau perorangan dan melakukan penawaran sesuai dengan SOP yang ditetapkan.
Ringkasan Pekerjaan
Kami mencari telesales yang pandai berbicara dan melakukan penjualan melalui telepon. Sebagai telesales Anda akan bertanggung jawab untuk menghubungi calon pelanggan, membaca naskah yang telah ditentukan, dan fokus mendatangkan lead penjualan.
Tugas dan Tanggung Jawab
- Menghubungi potensial customer atau customer yang sudah ada untuk menawarkan produk/layanan dengan skrip yang sudah ditentukan.
- Menjawab pertanyaan tentang produk atau perusahaan.
- Mengajukan pertanyaan untuk memahami kebutuhan pelanggan dan closing penjualan.
- Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan potensial dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang ada.
- Menjelaskan manfaat dan keunggulan produk atau layanan kepada calon pelanggan.
- Mengarahkan prospek ke tim penjualan lapangan bila diperlukan.
- Memasukkan dan memperbarui informasi pelanggan ke dalam database.
- Menerima dan memproses pesanan dengan akurat.
- Menangani keluhan untuk menjaga reputasi perusahaan.
- Memenuhi kuota dan target penjualan
- Menyimpan catatan panggilan dan penjualan dan mencatat informasi yang berguna.
Kualifikasi yang Dibutuhkan
- Pendidikan minimal SMA dan sederajat
- Memiliki pengalaman di bidang customers service, telesales, telemarketing, dan posisi sejenis
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik, baik secara lisan maupun tulisan.
- Kemampuan bernegosiasi yang kuat dan kemampuan untuk meyakinkan calon pelanggan.
- Keterampilan mendengarkan yang baik dan kemampuan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan.
- Keterampilan interpersonal dan pemecahan masalah yang sangat baik.
- Kemampuan untuk menangani penolakan.
- Mampu bekerja dengan sistem target.
- Mengerti tentang sistem CRM.
- Kemampuan untuk mempelajari tentang produk dan layanan dan menggambarkan / menjelaskannya kepada prospek.
- Mampu berbahasa asing (Inggris, Cina, Jepang) menjadi nilai tambah.
- Bersedia bekerja dengan sistem shift.
Skill yang Dibutuhkan
- Komunikasi lisan dan tulisan
- Analisis dan problem solving
- Manajemen stres
- Multitasking
- Negosiasi dan persuasif
- Customer service
- Pendengar yang baik
- Interpersonal
- Manajemen waktu
- Kerja sama tim
Hal yang Perlu Diperhatikan dalam Memilih Kandidat Telesales
Ada beberapa hal yang perlu HR cermati saat memilih kandidat telesales, yaitu sebagai berikut:
- Pengalaman dalam Penjualan Melalui Telepon: Periksa pengalaman kandidat dalam penjualan melalui telepon atau saluran komunikasi elektronik lainnya. Pengalaman sebelumnya dalam peran penjualan yang serupa akan menjadi nilai tambah karena kandidat akan memiliki pemahaman yang baik tentang strategi penjualan melalui telepon.
- Kemampuan Komunikasi yang Kuat: Pastikan kandidat memiliki keterampilan komunikasi lisan yang kuat dan kemampuan untuk menyampaikan informasi dengan jelas, meyakinkan, dan ramah kepada calon pelanggan.
- Kemampuan Bernegosiasi: Penting untuk memilih kandidat yang memiliki kemampuan bernegosiasi yang kuat, mampu mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, dan menawarkan solusi yang sesuai untuk memenuhi kebutuhan tersebut.
- Keterampilan Pendengaran yang Baik: Seorang telesales yang baik harus memiliki keterampilan mendengarkan yang baik. Mereka perlu mampu mendengarkan dengan saksama kebutuhan dan keinginan calon pelanggan, dan memberikan tanggapan yang tepat dan relevan.
- Orientasi Hasil: Pilih kandidat yang memiliki orientasi hasil yang kuat, termotivasi untuk mencapai target penjualan, dan memiliki ketekunan dalam menghadapi tantangan dan hambatan.
- Kemampuan Administratif: Pastikan kandidat memiliki kemampuan dalam mengelola data pelanggan, mengatur catatan penjualan, dan menggunakan sistem atau perangkat lunak pelacakan penjualan dengan akurat.
