Frontliner adalah seseorang yang bertugas untuk menangani kebutuhan customer. Karena memiliki tanggung jawab untuk langsung menangani customer, frontliner akan menjadi wajah perusahaan sehingga dibutuhkan seseorang yang dapat berkomunikasi yang baik.
Namun, profesi ini ternyata belum banyak dikenal loh. Padahal, di sebuah bank, frontliner banyak dibutuhkan, tidak hanya customer service atau teller saja.
Nah, untuk mengenal apa itu frontliner lebih lanjut, di sini KitaLulus akan menjelaskannya secara lengkap, mulai dari pengertian, tugas, skill yang harus dikuasai, hingga informasi gajinya. Jadi, yuk baca artikelnya hingga selesai!
Apa Itu Frontliner?
Frontliner adalah bagian yang menjadi gerbang pertama perusahaan untuk berkomunikasi dengan customer secara mendalam. Biasanya, customer akan bertanya seputar produk perusahaan sehingga frontliner harus mengetahui dengan baik tentang product knowledge yang dimiliki perusahaan.
Dikarenakan akan berhadapan langsung dengan customer, maka kamu harus memiliki kualifikasi yang dibutuhkan perusahaan jika ingin menempati posisi ini. Apa saja kualifikasi tersebut? Berikut daftarnya:
- Berpenampilan menarik, rapi, dan sopan.
- Memiliki berat dan tinggi badan sesuai kualifikasi perusahaan.
- Selalu bersikap ramah.
- Mampu menahan emosi dengan baik.
- Memiliki empati yang tinggi.
- Dapat berkomunikasi dengan baik.
- Memiliki inisiatif yang tinggi.
- Memahami tingkat pendidikan sesuai yang disyaratkan perusahaan.
Tugas Frontliner
Dalam menjalankan tugasnya, frontliner akan menangani segala hal yang berkaitan dengan customer.menciptakan pengalaman customer yang memuaskan sehingga tidak terjadi komplain kepada perusahaan.
Untuk lebih jelasnya, beberapa tugas frontliner adalah:
- Mengatasi kebingungan customer akan suatu produk yang mereka belum ketahui dengan baik.
- Menangani komplain customer secara sabar dan mencarikan solusi dari permasalahan yang customer hadapi.
- Membantu customer untuk melakukan transaksi jika diperlukan, bekerja sama dengan divisi yang terkait.
- Membantu kesulitan yang dihadapi customer yang ingin melakukan pembuatan produk.
- Menghubungkan customer dengan staf yang sesuai dengan permasalahan yang dihadapi customer.
Baca juga: Ingin Mengejar Karir Bank Indonesia (BI)? Ini Jalur Rekrutmen dan Ketentuannya
Jenis-jenis Frontliner
Pada dasarnya, tugas frontliner adalah melayani kebutuhan customer. Namun, biasanya perusahaan membagi frontliner menjadi dua jenis guna memudahkan komunikasi dengan para pelanggan.
Meski begitu, secara umum keduanya memiliki tanggung jawab yang tidak jauh berbeda dan tetap berperan sebagai wajah perusahaan. Adapun jenis frontliner yang dimaksud ialah sebagai berikut.
1. Customer Service
Customer service adalah seseorang yang menangani keluhan. Namun, dalam sebuah bank, customer service biasanya juga akan membantu nasabah untuk membuka atau menutup rekening hingga pemilihan sebuah asuransi yang tepat.
Berikut adalah tugas customer service secara lengkap.
- Menyambut nasabah yang memiliki keperluan tertentu.
- Menjelaskan suatu produk dengan baik sesuai yang dibutuhkan nasabah.
- Menangani komplain nasabah akan suatu transaksi.
- Membantu nasabah untuk membuka atau menutup akun atau rekening.
- Melakukan peninjauan kepuasan nasabah secara berkelanjutan.
- Bekerja sama dengan tim lainnya yang terkait.
2. Teller
Teller bank pada umumnya memiliki tugas untuk membantu nasabah melakukan transaksi, baik itu menabung, menarik uang, hingga melakukan transfer. Tugas lainnya seorang teller adalah sebagai berikut.
- Mengoperasikan mesin dengan baik, mulai dari komputer hingga alat hitung uang.
- Membantu nasabah untuk melakukan transaksi.
- Memahami transaksi yang dibutuhkan oleh nasabah.
- Bertanggung jawab atas jumlah uang tunai yang diterima dari nasabah.
Baca juga: 7 Syarat Kerja di Bank yang Wajib Diketahui dan Cara Melamarnya
Skill yang Harus Dikuasai Frontliner
Untuk menjadi frontliner, kamu harus menguasai beberapa skill berikut:
1. Skill Komunikasi
Kemampuan berkomunikasi sangat dibutuhkan oleh seorang frontliner sebab kamu harus berinteraksi langsung dengan. Beberapa bank atau perusahaan yang membuka posisibahkan mewajibkan kandidat untuk bisa berbahasa Inggris loh.
2. Skill Mendengarkan
Tidak hanya dapat menjelaskan segala hal dengan baik kepada customer, sebagai frontliner kamu juga harus mampu mendengarkan. Frontliner diharapkan bisa memberikan solusi pemecahan masalah jika tahu permasalahan yang dihadapi oleh customer.
3. Problem Solving
Frontliner harus mampu memecahkan masalah. Inisiatif yang dimiliki harus tinggi. Maka dari itu, kamu tentunya harus memiliki kemampuan mengingat sesuatu dengan baik sekaligus memiliki kemauan belajar yang tinggi.
4. Mudah Beradaptasi
Jenis customer yang dihadapi frontliner tentu saja memiliki sifat berbeda-beda. Maka dari itu,harus mampu beradaptasi di segala situasi. Jangan sampai justru akan membandingkan customer satu dengan yang lainnya dikarenakan dia tidak menyukai salah satu sifat customer.
5. Manajemen Emosi yang Baik
Sabar dan jangan mudah terpancing emosi. Bagaimanapun, customer tetap nomor satu bagi suatu perusahaan. Namun, jika memang tindakan customer keterlaluan dan tidak bisa ditoleransi, kamu bisa meminta bantuan kepada rekan kerja lainnya.
Baca Juga: Daftar Gaji Pegawai Bank di Indonesia, Tugas, dan Jenjang Karir
Jenjang Karir & Gaji Frontliner
Jenjang karir frontliner biasanya dimulai dari entry level yang memang belum memiliki pengalaman sama sekali. Dengan pengalaman yang ditentukan, kemudian kamu bisa mendapatkan promosi sehingga jenjang karir meningkat menjadi team leader, shift leader, supervisor, manager, hingga direktur.
Sementara itu, dilansir dari Quipper Campus, gaji frontliner untuk level staff umumnya ada di kisaran Rp2,7-3,6 juta. Akan tetapi, angka tersebut bisa lebih tinggi atau lebih rendah tergantung prestise lembaga tempatmu bekerja. Selain itu, level jabatan dan lama kerja juga akan mempengaruhi jumlah gaji yang kamu terima.
Baca juga: Lowongan Karir Permata Bank, Proses Seleksi, dan Standar Gajinya
Itulah berbagai informasi tentang frontliner. Sebagai profesi yang langsung berhadapan dengan customer, frontliner adalah karir yang akan terus dicari ke depannya. Tertarik berkarir di bidang ini?
Untuk kamu yang sedang mencari lowongan kerja frontliner ataupun posisi lain, kamu bisa loh mencarinya di aplikasi KitaLulus. Cukup menginstal aplikasi KitaLulus di Playstore. Nantinya, registrasi bisa dilakukan hanya dengan login dengan akun Google kamu loh. Mudah sekali, kan?
Di aplikasi KitaLulus terdapat lebih dari 10.000 lowongan kerja dari berbagai perusahaan di Indonesia. Perusahaan yang tergabung dengan KitaLulus juga terpercaya semua sehingga kamu tidak akan mengalami penipuan dari perusahaan bodong.
Selain kamu bisa melamar pekerjaan, aplikasi KitaLulus juga memiliki fasilitas lain loh, yaitu fitur komunitas dan soal psikotes. Dengan bergabung di komunitas sesuai bidang pilihanmu, kamu bisa meningkatkan skill dan memperluas relasi loh.
Jadi, yuk segera instal aplikasi KitaLulus di smartphone kamu! Dengan KitaLulus, kamu akan mendapatkan pengalaman melamar kerja #LebihMudah daripada sebelumnya.
