Admin Marketplace/Customer Service

Kualifikasi: * Minimal pendidikan SMA/SMK (D3/S1 lebih disukai) * Berpengalaman sebagai Customer Service / Admin Marketplace minimal 1 tahun (FMCG lebih diutamakan) * Terbiasa menangani chat volume tinggi (fast response & multitasking) * Menguasai marketplace (Shopee, Tokopedia, dll), WhatsApp Business, dan Web Chat * Memiliki komunikasi yang baik, persuasif, dan problem solving oriented * Mampu menangani komplain customer dengan profesional * Terbiasa menggunakan tools CRM menjadi nilai tambah * Mampu bekerja dengan target (response rate, CSAT, conversion rate) * Teliti, cekatan, dan mampu bekerja dalam tim maupun individu

Job Description: * Membalas chat pelanggan dari berbagai channel secara cepat dan akurat * Memberikan informasi produk, promo, dan membantu closing penjualan * Menangani komplain customer hingga terselesaikan dengan baik * Meningkatkan conversion rate melalui komunikasi yang persuasif dan service excellence * Melakukan follow up customer untuk repeat order / upselling * Mengelola database customer dan aktivitas CRM * Berkoordinasi dengan tim internal dan stakeholder eksternal * Membuat laporan aktivitas harian customer service