Admin Online Store & Medsos

Pekerjaan:

Tugas dan Tanggung Jawab Utama

1. Manajemen Operasional Online Store (E-Commerce & Marketplace)

• Memproses Pesanan: Menerima, memverifikasi, dan memproses pesanan masuk dari berbagai platform marketplace (Shopee, Tokopedia, TikTok Shop, dll.) secara cepat dan akurat.

• Manajemen Stok: Memantau ketersediaan stok barang di toko online, melakukan sinkronisasi stok (menggunakan sistem/aplikasi manajemen stok jika ada), dan berkoordinasi dengan tim gudang terkait pembaruan stok fisik.

• Upload & Optimasi Produk: Mengunggah produk baru, memperbarui deskripsi produk, harga, foto, serta memastikan pengaturan varian produk sudah benar.

• Layanan Pelanggan (Customer Service): Membalas chat, diskusi produk, dan komplain dari calon pembeli atau pelanggan dengan ramah, informatif, dan responsif.

• Penanganan Retur & Komplain: Mengurus proses retur barang atau kendala pengiriman berkoordinasi dengan ekspedisi dan tim internal demi menjaga performa atau rating toko

2. Manajemen & Optimasi Media Sosial

• Pengelolaan Akun: Mengelola dan mengoptimalkan profil akun media sosial resmi perusahaan (Instagram, TikTok, Facebook, dll.).

• Posting & Scheduling: Menjadwalkan dan menayangkan konten harian (Feeds, Stories, Reels, Video TikTok) sesuai dengan kalender konten yang telah ditentukan.

• Engagement & Interaksi: Membalas komentar, Direct Message (DM), dan me-mention ulang (repost) konten dari pelanggan untuk membangun hubungan yang baik dengan komunitas/audiens.

• Live Streaming (Opsional/Nilai Plus): Menjadi host atau mendampingi proses Live Streaming di TikTok atau Shopee untuk meningkatkan penjualan langsung.