AVAYA NICE ENGINEER

Kami mencari engineer berpengalaman di bidang Avaya Telephony dan NICE voice recording untuk mendukung operasional sistem komunikasi pelanggan kami.

Tanggung Jawab

1. Monitoring Infrastruktur Telephony

   Memantau ketersediaan dan performa sistem Avaya dan NICE secara proaktif, serta melaporkan anomali kepada stakeholder.

2. Administrasi & Pemeliharaan Sistem

   Mengelola administrasi harian dan preventive maintenance, koordinasi dengan vendor/OEM untuk troubleshooting dan upgrade.

3. Incident Response

   Merespons insiden downtime sesuai SLA, eskalasi ke vendor terkait, dan memastikan pemulihan layanan tepat waktu.

4. Change & Provisioning

   Menangani MAC (Moves, Adds, Changes), provisioning user, perubahan routing, dan penerapan patch sesuai change control.

5. Administrasi IP & Dokumentasi

   Mengelola IP address infrastruktur telephony dan memelihara dokumentasi konfigurasi serta laporan operasional.

Kualifikasi

Pendidikan & Pengalaman

• D3/S1 Teknik Informatika, Teknik Elektro, Sistem Informasi, atau bidang terkait

• Minimal 2 tahun pengalaman di bidang Avaya Telephony dan/atau NICE voice recording

• Berpengalaman dalam troubleshooting dan koordinasi vendor

Keahlian Teknis

• Avaya Communication Manager / Avaya Aura (Media Server, Media Gateway, Session Manager, System Manager)

• Platform NICE voice recording (NiceCLS, NiceLog, atau versi terkini)

• Jaringan IP: VLAN, SIP/H.323, QoS, IP addressing, routing

• Sertifikasi Avaya (ACIS/ACSS) atau NICE menjadi nilai tambah

Lainnya

• Kemampuan analisis dan pemecahan masalah teknis yang terstruktur

• Disiplin dalam dokumentasi dan pelaporan

• Bersedia on-call untuk penanganan insiden di luar jam kerja

Benefit berupa

• BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan

• Tunjangan Transportasi & Makan

• Tunjangan Hari Raya (THR)

• Laptop & Perangkat Kerja