Collections Agent & Team Leader

Di Pallav, kami adalah pemimpin terpercaya dalam pemulihan utang dan solusi keuangan. Misi kami adalah menyediakan strategi koleksi yang efektif, etis, dan efisien sambil mempertahankan tingkat profesionalisme dan layanan pelanggan tertinggi. Kami mencari Agen Koleksi Berpengalaman untuk bergabung dengan tim dinamis kami.

Tanggung Jawab Utama:

• Manajemen Portofolio: Menangani akun yang ditugaskan dari bank, lembaga multifinansial, atau entitas keuangan lainnya untuk memulihkan utang yang belum terbayar.

• Komunikasi: Berinteraksi dengan klien melalui telepon, email, atau kunjungan langsung untuk menegosiasikan ketentuan pembayaran, menyelesaikan sengketa, dan memastikan penyelesaian tepat waktu.

• Kepatuhan: Mematuhi secara ketat persyaratan hukum dan regulasi, termasuk undang-undang perlindungan konsumen yang berlaku, untuk memastikan praktik koleksi yang etis.

• Negosiasi & Pemecahan Masalah: Menggunakan keterampilan negosiasi tingkat lanjut untuk menciptakan solusi yang saling menguntungkan bagi klien dan pelanggan. Menangani kekhawatiran pelanggan dan menyelesaikan sengketa secara profesional.

• Kolaborasi: Bekerja sama dengan anggota tim, departemen hukum, dan mitra eksternal untuk memastikan penyelesaian tepat waktu dari kasus yang meningkat. Metrik Kinerja: Memenuhi dan melampaui target koleksi dan tolok ukur kinerja. Kualifikasi:

Pengalaman:

• 3-5+ tahun dalam peran koleksi di bank, lembaga multifinansial, atau agensi koleksi terkemuka.

• Rekam jejak yang terbukti dalam memenuhi atau melampaui target koleksi.

• Kemampuan interpersonal dan komunikasi yang kuat dengan kemampuan menangani percakapan sulit secara bijaksana.

• Kemahiran dalam negosiasi dan resolusi konflik.

• Familiaritas dengan alat, perangkat lunak