Contact Center Healt Care

Jobdesk :

1. Melakukan pengelolaan Case Monitoring & Contact center layanan Health Care guna mendukung kelancaran proses operasional di Divisi Health Care Service

2. Melakukan QC Proses Klaim Online (pre admission, admission, Surat Persetujuan Tindakan (SPT), administrasi GL (guarantee letter) & DL (decline letter), discharge) sesuai dengan prosedur yang berlaku.

3. Melakukan eskalasi kasus kompleks dengan koordinasi ke Case Monitoring/Medical Advisor sesuai prosedur dan SLA

4. Menyusun laporan harian Contact Center melalui sistem CWC dan CESS serta memastikan validitas data untuk pelaporan manajemen

5. Mencatat dan melaporkan insiden layanan, termasuk potensi komplain risiko tinggi dan pelanggaran data

6. Menyediakan data untuk laporan harian/mingguan/bulanan (SLA, call volume, komplain, tren masalah)

7. Melakukan layanan contact center dan membina relasi dengan peserta & perusahaan asuransi

Kualifikasi :

1. Lulusan minimal D3 Jurusan: Kebidanan, Keperawatan, Rekam Medis, Farmasi & Kesehatan Masyarakat.

2. Memiliki pengalaman dibidang Contact Center (lebih disukai)

3. Memiliki STR Aktif

4. Memahami alur Asuransi

5. Menguasai Ms.Office