CRM Specialist

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3 bidang pemasaran, komunikasi, bisnis, atau bidang terkait

• Memiliki pengalaman kerja di bidang CRM atau posisi terkait

• Pengetahuan yang kuat tentang strategi CRM, analisis data pelanggan, dan penggunaan perangkat lunak CRM.

• Kemampuan analitis yang baik dan pemahaman tentang pengukuran kinerja CRM.

• Pengetahuan tentang praktik terbaik dalam industri terkait CRM.

• Kemampuan dalam menggunakan perangkat lunak CRM, seperti Salesforce, HubSpot, atau Microsoft Dynamics CRM.

• Kemampuan analitis yang baik dan pemahaman tentang pengukuran kinerja CRM.

• Kemampuan komunikasi yang baik dan keterampilan dalam berinteraksi dengan pelanggan.

Deksripsi Pekerjaan :

• Membangun sistem pelayanan terhadap customer secara optimal dan mengidentifikasi berbagai faktor penting bagi kebutuhan customer.

• Menangani berbagai saran dan keluhan customer serta menyediakan dukungan penuh untuk customer

• Merencanakan dan melaksanakan strategi CRM di perusahaan untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada, meningkatkan loyalitas merek, dan memperluas value brand perusahaan.

• Memastikan database pelanggan tersegmentasi dengan benar untuk menargetkan aktivitas pemasaran dengan tepat.

• Mengawasi tata kelola data CRM yang mencakup standar data, audit data, struktur data, hak akses pengguna, reporting.

• Merencanakan, melaksanakan, dan menilai kinerja strategi program CRM secara strategis.

• Memonitor dan mengevaluasi kinerja kampanye CRM untuk memastikan pencapaian target dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan.

• Berkolaborasi dengan tim marketing dan penjualan untuk memastikan konsistensi pesan dan pendekatan dalam kampanye CRM.

• Memastikan sistem CRM menyediakan sales funnel yang efektif

• Menganalisis laporan pasar untuk menentukan tren pemasaran yang harus diikuti oleh bisnis.

• Membuat laporan rutin tentang performa CRM, termasuk matrik kepuasan pelanggan, retensi pelanggan, dan peningkatan penjualan.