CSE BANK SYARIAH AREA CIMAHI

Job Title

Customer Service Executive (CSE)

Tujuan Jabatan

Memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah, membantu kebutuhan administrasi perbankan, memberikan solusi atas permasalahan nasabah, serta melakukan cross selling produk dan layanan Bank Syariah Indonesia sesuai prinsip syariah dan standar operasional perusahaan.

Tugas & Tanggung Jawab Melayani nasabah dengan ramah, profesional, dan sesuai standar service excellence. Memberikan informasi mengenai seluruh produk dan layanan BSI. Melayani pembukaan rekening baru, penutupan rekening, serta perubahan data nasabah (CIF Update). Memproses penerbitan kartu ATM/Debit, mobile banking, internet banking, dan layanan digital lainnya. Menangani keluhan (complaint handling) serta memberikan solusi yang cepat dan tepat. Memastikan seluruh dokumen nasabah lengkap dan sesuai ketentuan KYC (Know Your Customer). Melakukan verifikasi identitas nasabah sesuai prosedur AML/CFT. Menawarkan (cross selling) produk funding maupun produk syariah lainnya seperti Tabungan, Deposito, Giro, Pembiayaan, Emas, Haji, Umrah, dan layanan digital BSI. Membantu edukasi penggunaan aplikasi mobile banking dan layanan digital. Menjaga kualitas pelayanan sesuai Service Level Agreement (SLA). Melakukan administrasi dan pengarsipan dokumen dengan baik. Berkoordinasi dengan Teller, Relationship Manager, dan unit operasional lainnya. Menjaga kerahasiaan data nasabah sesuai kebijakan bank. Target/KPI Indeks Kepuasan Nasabah (Customer Satisfaction). Kecepatan pelayanan sesuai SLA. Jumlah komplain yang terselesaikan. Akurasi administrasi dan dokumentasi. Cross Selling Ratio. Aktivasi layanan digital (BSI Mobile, Debit, dll.). Kepatuhan terhadap SOP dan regulasi. Kualifikasi Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan. Berpenampilan menarik dan komunikatif. Memiliki kemampuan pelayanan pelanggan yang baik. Menguasai Microsoft Office. Memiliki kemampuan administrasi yang baik. Berintegritas tinggi dan teliti. Memahami dasar-dasar perbankan syariah menjadi nilai tambah