CSO LTL (Less Than Truckload)

Job Description :

• Menangani komunikasi pelanggan terkait proses pengiriman LTL (Less Than Truckload) melalui telepon, WhatsApp, email, maupun sistem internal.

• Memberikan informasi terkait status shipment, tarif, jadwal pengiriman, POD, dan estimasi delivery.

• Menangani complaint customer dan memberikan solusi secara cepat, tepat, dan profesional.

• Memastikan data shipment, order, dan dokumen pengiriman terinput dengan akurat.

• Melakukan follow up terhadap pending shipment, retur, maupun keterlambatan delivery.

• Menjaga hubungan baik dengan customer untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

• Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas customer service dan shipment monitoring.

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat, diutamakan D3/S1.

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service di bidang logistik, ekspedisi, freight forwarding, atau transportasi lebih disukai.

• Memahami alur operasional pengiriman LTL/ekspedisi menjadi nilai tambah.

• Mampu mengoperasikan Microsoft Office dan Google Spreadsheet dengan baik.

• Memiliki kemampuan komunikasi, problem solving, dan handling complaint yang baik.

• Teliti, cekatan, disiplin, dan mampu bekerja di bawah tekanan.

• Mampu bekerja secara individu maupun tim.