Customer Care

Deskripsi Pekerjaan:

• Merespons pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, atau live chat dengan cepat dan akurat

• Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan empati dan memberikan solusi yang memuaskan

• Memberikan panduan kepada pelanggan tentang cara menggunakan produk atau layanan

• Melakukan pelatihan kepada pelanggan untuk memaksimalkan penggunaan produk

• Memantau performa pelanggan dan mengidentifikasi pola atau masalah umum

• Menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan strategi dukungan dan pengalaman pelanggan

• Mendokumentasikan interaksi dengan pelanggan dan langkah-langkah yang diambil untuk resolusi masalah

• Membuat laporan mengenai tugas yang dilakukan dalam membantu pelanggan

• Melakukan pelayanan pelanggan ke lokasi jika dibutuhkan, untuk proses pemasangan dan maintenance

• Menerima feedback fitur untuk eskalasi ke tim terkait