Customer Care Sosial Media

Customer Care

• Menangani pertanyaan, permintaan, dan komplain pelanggan melalui WhatsApp, telepon, email, live chat, maupun media sosial.

• Memberikan informasi produk, layanan, promo, dan kebijakan perusahaan secara akurat.

• Menindaklanjuti setiap komplain hingga mendapatkan solusi sesuai SOP perusahaan.

• Melakukan koordinasi dengan departemen terkait untuk penyelesaian permasalahan pelanggan.

• Melakukan follow-up kepada pelanggan terkait status penyelesaian komplain.

• Mencatat dan mendokumentasikan seluruh aktivitas customer service dalam sistem atau database.

• Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang cepat, ramah, dan profesional.

• Membuat laporan harian atau mingguan mengenai aktivitas customer service dan komplain.

Social Media Admin

• Mengelola akun media sosial perusahaan (Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn, dan platform lainnya).

• Membalas komentar, direct message (DM), dan mention secara cepat dan profesional.

• Menjadwalkan serta mengunggah konten sesuai content calendar.

• Menjaga reputasi brand dengan menangani komentar negatif atau isu di media sosial secara bijaksana.