Customer Care Sosial Media

Sebagai Customer Care Sosial Media Sanubari, kamu akan berperan sebagai penghubung antara brand Sanubari dan para pecinta batik di media sosial. Tanggung jawab utamamu adalah memastikan komunikasi berjalan ramah, cepat, dan informatif sekaligus membantu mempromosikan batik dengan cara yang kreatif.

Tugas utama:

• Membalas pesan, komentar, dan pertanyaan dari pelanggan melalui Instagram, TikTok, dan media sosial lainnya.

• Membantu menjelaskan produk, motif batik, filosofi, harga, ketersediaan produk, dan informasi pemesanan.

• Mengarahkan pelanggan dalam proses pembelian atau pendaftaran event jika ada.

• Membantu membuat konten ringan untuk engagement seperti Q&A, polling, dan repost konten komunitas.

• Menjaga tone of voice yang konsisten: ramah, informatif, dan menghargai budaya batik.

• Menyampaikan feedback pelanggan kepada tim internal untuk perbaikan layanan.

• Mengelola respon negatif atau komplain dengan cara yang sopan dan solutif.

• Mendukung aktivitas promosi batik dan kampanye yang dijalankan oleh Sanubari.

Posisi ini terbuka untuk kamu yang:

• Mahasiswa aktif atau lulusan baru yang ingin mendapatkan pengalaman kerja.

• Terbiasa menggunakan media sosial (Instagram, TikTok, WhatsApp Business).

• Memahami etika komunikasi digital yang baik dan sopan.

• Memiliki kemampuan menulis respon yang jelas, ramah, dan mudah dipahami.

• Tertarik dengan batik, budaya Indonesia, atau dunia kreatif (nilai plus).

• Kreatif dan memiliki inisiatif untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan. Bisa bekerja secara hybrid (beberapa hari remote, beberapa hari onsite bila diperlukan). Fast learner, disiplin, dan bertanggung jawab. Siap bekerja part-time atau jam fleksibel (cocok untuk mahasiswa).

• Nilai Tambah (Tidak Wajib): Pengalaman menjadi admin sosial media atau customer service. Kemampuan membuat konten sederhana (foto/video, captions, atau story). Pengetahuan dasar tentang batik atau minat pada dunia budaya.