Customer Care Technovillage

Job Desk Customer Care

1. Pelayanan Pelanggan:

- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui telepon, email, atau chat.

- Memberikan solusi yang tepat dan efektif untuk masalah yang dihadapi pelanggan.

2. Pemecahan Masalah:

- Menganalisis masalah yang dilaporkan oleh pelanggan dan mencari solusi yang sesuai.

- Mengarahkan masalah yang kompleks kepada tim yang relevan jika diperlukan.

3. Informasi Produk dan Layanan:

- Menyediakan informasi lengkap mengenai produk, layanan, dan promo yang ditawarkan perusahaan.

- Membantu pelanggan dalam proses pendaftaran, aktivasi, dan penggunaan layanan.

4. Pencatatan dan Pelaporan:

- Mencatat setiap interaksi dengan pelanggan dalam sistem manajemen pelanggan.

- Membuat laporan berkala mengenai tren masalah dan umpan balik dari pelanggan.

5. Peningkatan Kualitas Layanan:

- Memberikan masukan kepada manajemen mengenai kebijakan dan prosedur berdasarkan pengalaman pelanggan.

- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan komunikasi.

6. Tindak Lanjut:

- Melakukan tindak lanjut terhadap keluhan pelanggan untuk memastikan penyelesaian yang memuaskan.

- Mengingatkan pelanggan tentang layanan atau promo yang relevan sesuai dengan kebutuhan mereka.

Kualifikasi :

1. S1/D3, (Manajemen / Sastra (Inggris, Jepang) / Komunikasi / Hubungan Internasional / Taknik Informatika / Ilmu Komputer ) IPK 3.0

2. Usia Max 30 Tahun

3. Memiliki Pengalaman pekerjaan yang berhubungan dengan customer

4. Bahasa Inggris Oke, Lisan dan tertulis