Customer Experience

Customer Experience bertugas untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman terbaik saat berinteraksi dengan produk, layanan dan brand.

Apa yang kami butuhkan?

• Wanita usia 24-30 Tahun

• Minimal lulusan S1 & Belum menikah

• Tegas, disiplin dan bertanggungjawab

• Memiliki keterampilan komunikasi, analisis dan pemecahan masalah yang sangat baik

• Memiliki keterampilan analisis data dan strategi

• Memiliki pengalaman kerja di posisi yang dibutuhkan setidaknya selama 1 tahun (Diutamakan)

• Memiliki laptop & kendaraan pribadi

• Mengikuti tren dunia digital (Khususnya media sosial) dan marketing (Diutamakan)

• Terbiasa dengan sistem analisis data, khususnya CSAT dan NPS

• Siap bekerja langsung di Kantor (Kota Malang)

Jobdesk:

• Menciptakan support serta memberikan solusi yang efektif dan cepat

• Memahami kebutuhan dan harapan pelanggan

• Meningkatkan kepuasan pelanggan di semua titik interaksi

• Mengumpulkan feedback pelanggan untuk meningkatkan produk/layanan

• Membangun loyalitas dengan menciptakan pengalaman positif dan konsisten

• Menganalisis data seperti Customer Journey, Churn Rate, NPS (Net Promoter Score)

• Memastikan pelayanan Mentor perusahaan aman secara end to end

• Mengurus segala hal yang berkaitan dengan Mentor, dari seleksi, penerimaan hingga pelayanan kepada pelanggan

Berkas:

• CV dan Surat Lamaran

• FC KTP

Fasilitas:

• Gaji pokok

• Bonus/Insentif

• Jenjang karir