Customer Relationship Management

Tentang Peran ini

Sebagai CRM, kamu akan memahami siapa pelanggan Tubita, apa yang mereka butuhkan, dan bagaimana kami bisa membangun hubungan yang lebih dekat dengan konsumen. Kamu bekerja dengan data, riset langsung, dan program, lalu mengimplmentasikan insight tersebut untuk sales ataupun marketing produk.

Peran menjadi CRM :

• ACV (Attribute Consequence Value) Canvas: mengembangkan dan memperbarui ACV Canvas sebagai acuan pemahaman pelanggan Tubita.

• Customer persona: menyusun persona customer loyal dan customer baru melalui interview atau FGD langsung dengan pelanggan.

• Aktivasi dan reaktivasi: merancang dan menjalankan program untuk mengaktifkan customer baru dan menarik kembali customer yang sudah lama tidak berbelanja.

• Program loyalitas: merancang, menjalankan, dan mereview program loyalitas serta segmentasi pelanggan.

• Data pelanggan: memelihara master data pelanggan yang akurat, clean, dan terintegrasi antarkanal.

• Kepuasan pelanggan: menentukan cara mengukur kepuasan, lalu menganalisis dan melaporkan hasilnya secara berkala.

• Standar dan analisis keluhan: menyusun standar dan SL

Kualifikasi :

• Pendidikan minimal D3/S1 di bidang Marketing, Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.

• Pengalaman minimal 2 tahun di CRM, customer research, atau retention marketing. Latar belakang retail, fashion, atau e-commerce menjadi nilai tambah.

• Mampu melakukan interview dan memfasilitasi FGD, lalu merangkum temuan menjadi persona dan insight.

• Mampu mengolah data dengan Excel atau Google Sheets. Pengalaman dengan tools CRM menjadi nilai tambah.

• Komunikasi baik, empatik, dan teliti, serta nyaman berkoordinasi dengan CS, sales, dan marketing.

• Mampu mengelola beberapa prioritas dan bekerja dengan tenggat.

• Proaktif, disiplin, dan mampu bekerja mandiri maupun dalam tim.

• Memahami karakter pelanggan fashion muslimah, termasuk segmen umroh/haji, menjadi nilai tambah.