Customer Relationship Management

Jobdesk CRM (Customer Relationship Management) :

1. Mengelola dan memperbarui database pelanggan dari marketplace, WhatsApp, dan channel lainnya secara lengkap, rapi, dan akurat.
2. Melakukan segmentasi pelanggan (baru, loyal, high value) sebagai dasar strategi marketing dan peningkatan penjualan.
3. Menjalankan komunikasi aktif dengan pelanggan melalui WhatsApp/CRM, termasuk follow up, broadcast promo, serta menjaga hubungan baik dengan pendekatan yang ramah, personal, dan engaging.
4. Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan melalui kemampuan komunikasi yang baik, mampu mencairkan suasana (basa-basi), serta menciptakan interaksi yang nyaman dan menyenangkan.
5. Menyusun dan menjalankan program loyalitas serta program spesial untuk pelanggan guna meningkatkan repeat order, engagement, dan kepuasan pelanggan.
6. Mengidentifikasi pelanggan potensial (high spender) untuk program sampling, upselling, dan pengembangan nilai transaksi pelanggan.
7. Mengelola distribusi free tester/produk sampling serta mengatur penggunaan budget CRM (±5%) untuk gift, merchandise, dan program pelanggan secara efektif dan tepat sasaran.
8. Mengelola data ulang tahun pelanggan, menjalankan program ucapan/promo ulang tahun, serta membuat laporan dan evaluasi performa CRM secara berkala untuk peningkatan strategi ke depan.
Kualifikasi Utama (Wajib):

• Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan Bisnis, Manajemen, Komunikasi, Marketing, atau bidang terkait

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang CRM, Customer Service, Digital Marketing, atau posisi yang berhubungan dengan pelanggan

• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business, CRM tools, atau platform komunikasi pelanggan lainnya

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik serta mampu membangun hubungan dengan pelanggan

• Teliti, rapi, dan mampu mengelola serta menganalisis data pelanggan secara sederhana