Customer Service

Deskripsi Pekerjaan

1. . Tugas dan Tanggung Jawab:

   • Melayani pelanggan melalui telepon, WhatsApp, email, atau tatap muka dengan ramah dan profesional

   • Menjawab pertanyaan pelanggan terkait produk, harga, proses produksi, dan pengiriman

   • Menerima dan memproses pesanan dari pelanggan dengan akurat

   • Melakukan follow up terhadap pesanan pelanggan (status produksi, pengiriman, dll)

   • Menangani keluhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat

   • Berkoordinasi dengan bagian produksi, gudang, dan tim terkait untuk memastikan pesanan berjalan lancar

   • Membuat laporan harian/mingguan terkait aktivitas pelayanan pelanggan

   • Menjaga hubungan baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas

   2. Kualifikasi Khusus:

   1. Pengalaman minimal 1 tahun pengalaman di bidang customer service, terutama di industri percetakan.

   2. Memahami prinsip-prinsip pelayanan pelanggan.

   3. Komunikasi efektif, baik lisan maupun tulisan.

   4. Mampu bekerja dalam tim dan individu.

   5. Mampu bekerja dibawah tekanan.

   6. Menguasai Microsoft Office (Excel) dan Spreadsheet.

   7. Memiliki pengalaman menggunakan ASANA lebih disukai.

   8. Memiliki pengetahuan tentang produk percetakan dan kemasan lebih disukai.