Customer Service

1. Interaksi Pelanggan
Menangani panggilan masuk dan keluar, email, obrolan, atau pertanyaan media sosial. -
Menyambut pelanggan dengan hangat dan memberikan informasi yang akurat, valid, dan lengkap.
2. Pemecahan Masalah
Mengidentifikasi dan menilai kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan.
Memecahkan masalah produk atau layanan dan memberikan solusi tepat waktu.
Menekankan masalah yang belum terselesaikan ke departemen terkait.
3. Pemrosesan Pesanan
Membantu pelanggan dalam melakukan pemesanan, modifikasi, atau pelacakan pesanan.
Menangani pertanyaan penagihan atau pembayaran dan memproses pengembalian dana atau penukaran barang

1. Pencatatan
   Menyimpan catatan terperinci tentang interaksi, transaksi, komentar, dan keluhan pelanggan menggunakan sistem CRM.
   5. Pengetahuan Produk & Layanan - Selalu mengikuti perkembangan informasi produk, promosi, dan kebijakan. - Menjelaskan fitur dan manfaat kepada pelanggan.
   6. Pengumpulan Umpan Balik -
   Mengumpulkan dan mendokumentasikan umpan balik dan saran perbaikan dari pelanggan.