Customer Service Coordinator ENGLISH SPEAKER JAKARTA

KUALIFIKASI :

"* Min D3/S1 semua jurusan Dengan IPK 2,75

* Skill komunikasi yang baik dalam Bahasa Indonesia dan memiliki artikulasi jelas

* Berpengalaman di bidang customer service

* Berpengalaman di bidang sales

* Bersedia bekerja dalam waktu shifting

* Keterampilan mengetik dengan WPM 50 & Akurasi 90%

* Memiliki Rasa Empati

* Vaksinasi minimal sudah Dosis 2

* Energik dan lincah

* Min. Fresh Graduate dan maksimal 2 tahun pada posisi yang sama (entry level) --- sangat diutamakan yang berpengalaman (experienced)

* Detail-oriented

* Adaptif dengan perubahan yang dinamis

* Mampu berbahasa Inggris aktif (speaking & writing)

* Familiar dengan Messenger App (familiar membalas chat menggunakan sosmed) * Tidak diperbolehkan ex-Grab atau yang pernah bekerja di Grab * Kandidat (diri sendiri) atau kerabat dekat (ayah, ibu, kakak, adik, suami, istri) tidak mempunyai akun driver/merchant"

JOB DESK :

1. Memandu konsumen dan mitra kami dalam menggunakan produk Grab

2. Mengelola pertanyaan layanan dan sengketa yang timbul dari konsumen dan mitra Grab

3. Memberikan layanan pelanggan yang luar biasa kepada basis konsumen dan mitra Grab

4. Menjaga hubungan baik dan upaya membangun komunitas dengan konsumen dan mitra Grab

5. Memantau berbagai saluran komunikasi perusahaan termasuk call center, media sosial, pertanyaan web, dll., dan merespons secara tepat waktu

6. Mengumpulkan feedback dari konsumen dan mitra Grab, mengamati masalah lini depan seperti alasan pembatalan pemesanan, dll., dan melaporkan segera kepada supervisor

7. Melakukan tugas ad-hoc sesuai kebutuhan tim untuk meningkatkan keseluruhan bisnis seperti riset pasar, audit kualitas layanan, dll.

8. Melakukan tugas administratif yang melibatkan akun mitra driver Grab (pengisian kredit, perubahan informasi mitra, dll.)"