Customer Service

PT. Lion Parcel Medan

Kabupaten Deli Serdang, Sumatra Utara

Minimal S1

Full-Time • Kerja dari kantor (WFO)

Dapat Dinegosiasikan

Terakhir diperbarui 1 hari yang lalu

Deskripsi Pekerjaan

Bertanggung jawab mengkoordinasikan kegiatan Customer Service dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan, memastikan seluruh inquiry dan complaint ditangani sesuai SOP dan SLA, serta melakukan koordinasi dengan tim operasional untuk penyelesaian kendala pengiriman.

Kualifikasi

  • Minimal D3/S1, diutamakan

  • Memiliki pengalaman sebagai Customer Service, diutamakan di bidang ekspedisi/logistik

  • Memiliki pengalaman dalam koordinasi atau supervisi tim menjadi nilai tambah

  • Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang baik.

  • Mampu menangani complaint dan melakukan problem solving.

  • Mampu mengoperasikan Microsoft Office

  • Mampu melakukan koordinasi dengan berbagai bagian

Tugas & Tanggung Jawab

  1. Mengkoordinasikan aktivitas harian Staff Customer Service

  2. Memastikan seluruh inquiry dan complaint pelanggan ditangani sesuai SOP dan SLA

  3. Memantau dan melakukan follow up terhadap complaint dan kendala pengiriman

  4. Menangani dan melakukan eskalasi terhadap complaint yang bersifat kritis atau membutuhkan keputusan lebih lanjut

  5. Memantau penyelesaian kasus sampai pelanggan mendapatkan informasi atau solusi yang sesuai

  6. Melakukan monitoring terhadap kinerja dan produktivitas Staff CS.

  7. Memberikan arahan, coaching, dan briefing kepada Staff CS terkait pelayanan dan penanganan customer

  8. Memastikan administrasi dan dokumentasi complaint/customer request tercatat dengan lengkap

  9. Membuat dan menyampaikan laporan aktivitas CS, complaint, dan penyelesaian kasus kepada atasan

Persyaratan dari rekruter

Semua jenis kelaminTidak ada batas usiaMin. 1 tahun pengalaman

Keahlian yang dibutuhkan

Administrasi DatabaseMengikuti Instruksi dengan TelitiKemampuan Berbicara di Depan UmumKoordinasi HubunganBekerja dengan Microsoft Office

Tentang Perusahaan

PT. Lion Parcel Medan

Logistik

Lion Parcel Medan merupakan perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengiriman barang dan layanan logistik, yang menyediakan solusi pengiriman untuk kebutuhan pelanggan individu maupun bisnis. Dalam menjalankan kegiatan operasionalnya, Lion Parcel Medan didukung oleh berbagai fungsi, mulai dari operasional, customer service, sales, administrasi, hingga human capital, untuk memastikan proses pengiriman berjalan efektif, tepat waktu, dan sesuai dengan standar pelayanan yang ditetapkan

Tips Aman Lamar Kerja

Harap waspada & laporkan ke tim kami jika ada lowongan yang memintamu untuk transfer uang. Proses rekrutmen di luar aplikasi bukan tanggung jawab KitaLulus.