Customer Service

Kualifikasi Customer Service

• Pria/Wanita, usia maksimal 30 tahun.

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 lebih disukai).

• Memiliki pengalaman sebagai Customer Service minimal 1 tahun (diutamakan di bidang ISP atau telekomunikasi).

• Mampu berkomunikasi dengan baik, sopan, dan ramah.

• Memiliki kemampuan menangani keluhan pelanggan (complaint handling).

• Mampu mengoperasikan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office/Google Workspace).

• Memahami penggunaan email, WhatsApp Business, dan media komunikasi pelanggan lainnya.

• Memiliki kemampuan problem solving yang baik.

• Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Berorientasi pada kepuasan pelanggan dan target pelayanan.

• Teliti, disiplin, jujur, dan bertanggung jawab.

• Bersedia bekerja dengan sistem shift apabila diperlukan.

• Memiliki pemahaman dasar mengenai layanan internet, modem, router, dan jaringan menjadi nilai tambah.

Kompetensi yang Diutamakan

• Komunikasi efektif.

• Negosiasi dan persuasi.

• Manajemen emosi saat menghadapi pelanggan.

• Administrasi dan pengolahan data pelanggan.

• Kemampuan multitasking dan bekerja di bawah tekanan.