Customer Service

Deskripsi Pekerjaan

1. Menjawab pertanyaan dari tamu;

• Memberikan informasi terkait fasilitas penginapan (kamar, sarapan, parkir, dll)

• Menjelaskan harga dan jenis kamar

• Memberikan info promo atau diskon yang sedang berlaku

• Menanggapi pertanyaan tentang lokasi, akses transportasi, dll

2. Melayani pemesanan dan reservasi;

• Membantu tamu dalam memproses reservasi kamar

• Mengirimkan konfirmasi booking dan detail reservasi

• Mencatat data tamu dan tanggal menginap dengan akurat

3. Menangani keluhan dan complain;

• Menanggapi keluhan dengan ramah dan solutif

• Mencatat dan menyampaikan keluhan ke team leader

4. Koordinasi internal;

• Berkoordinasi dengan front office, housekeeping, dan f&b

• Memberikan informasi kepada tim operasional tentang permintaan khusus tamu

Kualifikasi

• Pria/Wanita, usia max. 30 tahun.

• Pendidikan min. D3/S1.

• Memiliki pengalaman pekerjaan sebagai customer service atau pekerjaan terkait lebih direkomendasikan.

• Dapat mengoperasikan Microsoft Excel dan Google Sheets.

• Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik.

• Mampu multitasking dan memecahkan masalah dengan baik.

• Mudah beradaptasi dan fast learner.

• Berpenampilan rapi dan bersih, serta sehat jasmani dan rohani.

• Memiliki etika kerja yang tinggi, disiplin, jujur, dan ramah.

• Penempatan pekerjaan: Kota Bandung.