Customer Service L2 Ads Support - Yogyakarta

Kualifikasi:

1. D3/S1 jurusan apa saja

2. Minimum 1 tahun pengalaman di Customer Service / Advertiser Support / Digital Marketing Support (pengalaman di digital advertising menjadi nilai tambah).

3. Memiliki pemahaman dasar tentang Google Ads & Facebook Ads (termasuk campaign setup dan kebijakan platform).

4. Mampu menganalisis dan menyelesaikan masalah terkait Digital Ads.

5. Keterampilan komunikasi yang baik, teliti, dan menjelaskan informasi teknis dengan cara yang mudah dipahami.

6. Bersedia bekerja dalam jadwal shifting 24/7, termasuk malam, akhir pekan, dan hari libur.

===========================================

Job Desc:

1. Menangani masalah pengguna terkait layanan Google Ads & Facebook Ads Whitelisted.

2. Memberikan panduan teknis terkait penggunaan akun, metode pembayaran, kebijakan platform.

3. Membantu troubleshooting masalah akun iklan (misalnya iklan ditolak, akun disuspend, masalah billing, dll.).

4. Berkolaborasi dengan tim internal (CS, Ads Operations, Tech Team) dalam penyelesaian masalah.

5. Memantau dan mengidentifikasi isu berulang serta memberikan insight untuk perbaikan proses.

6. Memastikan respons dan penyelesaian tiket pada waktu sesuai SLA yang ditetapkan.