Customer Service

Tugas utamanya mencakup: 1. Menerima dan memproses permintaan layanan: Mengambil panggilan telepon atau pesan dari pelanggan untuk menjadwalkan, mengonfirmasi, atau mengatur layanan yang diminta. 2. Koordinasi pengiriman dan penugasan: Menghubungkan pelanggan dengan staf atau teknisi yang sesuai, memastikan bahwa tugas atau layanan dilakukan sesuai jadwal dan standar kualitas. 3. Pemecahan masalah: Menangani keluhan atau masalah pelanggan dengan cara yang cepat dan efektif, memberikan solusi yang memadai dan mengedepankan kepuasan pelanggan. 4. Pencatatan dan pelaporan: Mengelola catatan interaksi pelanggan, membuat laporan tentang status layanan, dan memperbarui sistem untuk mencatat setiap informasi yang relevan. 5. Komunikasi dengan berbagai pihak: Berinteraksi dengan pelanggan, teknisi, dan tim operasional untuk memastikan semua aspek pengiriman layanan berjalan lancar. 6. Monitoring layanan: Memantau jadwal layanan dan memastikan bahwa layanan yang dijanjikan dapat dilaksanakan sesuai dengan waktu yang ditentukan. 7. Memberikan informasi produk dan layanan: Memberikan informasi terkait produk atau layanan kepada pelanggan, termasuk menjelaskan fitur, kebijakan, atau prosedur.

Kualifikasi yang Dibutuhkan: 1. Pendidikan: Minimal lulusan SMA/SMK. Gelar sarjana (S1) dalam bidang terkait seperti Manajemen atau Administrasi lebih disukai. 2. Pengalaman: Pengalaman sebelumnya di bidang customer service, dispatching, atau layanan pelanggan akan menjadi nilai tambah. Pengalaman dalam industri tertentu (seperti logistik atau transportasi) sering kali dibutuhkan. 3. Kemampuan komunikasi: Kemampuan berkomunikasi yang baik baik secara lisan maupun tulisan. Harus mampu mendengarkan pelanggan dan memberikan solusi yang jelas dan mudah dipahami. 4. Kemampuan organisasi: Kemampuan untuk mengatur jadwal dan memprioritaskan tugas dengan baik agar operasional dapat berjalan lancar. 5. Keterampilan teknologi: Familiar dengan penggunaan perangkat lunak untuk penjadwalan, CRM (Custome