Customer service

Requirements

• Pendidikan minimal S1 Ilmu Komunikasi atau pendidikan lainnya yang relevan

• Memiliki pengetahuan dasar tentang ISP menjadi nilai tambah

• Skill komunikasi yang baik

• Siap bekerja dengan sistem shift

• Memiliki empati yang tinggi, responsif dan customer-oriented

• Ramah dan mampu mengelola emosi dengan baik

Job description  

• Bertanggung jawab membangun dan menjaga hubungan dengan customer 

• Bertanggung jawab menganalisis dan menyelesaikan isu/kendala yang dialami customer dengan cepat dan efektif 

• Menganalisis kebutuhan serta preferensi pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara online melalui media sosial maupun offline 

• Mengumpulkan dan mengolah data pelanggan

• Merancang dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan mencapai tujuan perusahaan

• Bertanggung jawab mengembangkan tim baik teknikal maupun non teknikal

• Bekerjasama dengan tim lain untuk menyelaraskan inisiatif yang berfokus pada pelanggan 

• Membuat report bulanan terkait customer relation untuk memberi insights kepada manajemen dalam mengembangkan hubungan yang baik dengan customer

• Memastikan semua aktivitas terkait hubungan pelanggan sesuai dengan kebijakan dan prosedur perusahaan.