Customer Service Officer

Deskripsi Pekerjaan:

• Merespons seluruh pesan masuk di WhatsApp secara cepat, ramah, dan profesional sesuai dengan Standard Operating Procedure (SOP) perusahaan.

• Memberikan edukasi dan informasi yang jelas mengenai produk atau layanan yang ditawarkan.

• Membantu mengarahkan pelanggan dalam proses pemesanan (order) hingga terjadi transaksi (closing).

• Menangani keluhan, kendala, atau pertanyaan pelanggan dengan sabar dan memberikan solusi terbaik.

• Melakukan follow-up secara berkala kepada calon pelanggan potensial yang belum menyelesaikan transaksi.

• Mencatat dan mendata riwayat pesanan atau masukan dari pelanggan secara rapi.

Kualifikasi:

• Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat (D3/S1 semua jurusan menjadi nilai tambah).

• Memiliki pengalaman minimal 1 tahun sebagai Admin Chat, Customer Service, atau Sales Admin (fresh graduate dipersilakan melamar jika memiliki kemampuan komunikasi yang baik).

• Memiliki kemampuan komunikasi tertulis yang baik, ramah, empati, dan persuasif.

• Cekatan, teliti, dan mampu mengetik dengan cepat (fast response).

• Memiliki inisiatif tinggi dan mau mengulik perangkat dan aplikasi pendukung pekerjaan

• Mampu tetap tenang dan profesional saat menghadapi komplain atau pelanggan yang tidak sabar.

• Terbiasa menggunakan WhatsApp Business dan aplikasi pendukungnya.

• Dapat bekerja secara individu maupun dalam tim.

• Dapat menggunakan aplikasi design ringan seperti canva menjadi nilai tambah

NOTE:

SILAKAN KIRIM ULANG CV KE [email protected]