Customer Service Representative (E-Commerce)

Komunikasi Efisien

Job Descriptions • Menangani keluhan pelanggan terkait produk, pesanan, pengiriman, dan pengembalian barang melalui chat, email, atau telepon. • Menyelesaikan keluhan pelanggan terkait keterlambatan pengiriman, kesalahan produk, atau masalah teknis lainnya. • Berkoordinasi dengan tim logistik dan gudang untuk memastikan pengiriman tepat waktu dan sesuai pesanan. • Memastikan data pesanan pelanggan tercatat dengan akurat di sistem e-commerce. • Mencatat dan menganalisis keluhan pelanggan untuk membantu meningkatkan kualitas layanan. • Membantu tim dalam pengelolaan ulasan produk di platform e-commerce. • Berkontribusi dalam pembaruan SOP atau panduan kerja terkait pelayanan pelanggan di platform e-commerce. • Memberikan informasi produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan. • Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan. • Melakukan tugas administratif terkait layanan pelanggan. • Memberikan umpan balik dan saran kepada manajemen untuk perbaikan layanan pelanggan. Job Requirements • Pendidikan minimal D3/S1 dari jurusan apa pun (lebih diutamakan jurusan komunikasi, manajemen, atau pemasaran). • Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau e-commerce (fresh graduate dipersilakan melamar). • Familiar dengan platform e-commerce seperti Shopee, Tokopedia, Lazada, atau TikTok Shop. • Kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tulisan. • Cepat tanggap dalam menyelesaikan masalah pelanggan dengan sikap ramah dan profesional. • Memiliki kemampuan multitasking dan dapat bekerja di bawah tekanan. • Mampu mengoperasikan perangkat lunak Microsoft Office dan sistem CRM (Customer Relationship Management). • Memahami proses pengelolaan pesanan, pengiriman, dan retur dalam e-commerce menjadi nilai tambah.