Customer Service Representative (Qiscus)

Job Description:

• Melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan oleh customer mengenai produk atau menu yang dijual.

• Membina hubungan baik dengan customer (baik reguler maupun baru).

• Melakukan pencatatan pemesanan produk atau menu secara rinci yang diminta oleh customer (taking order).

• Menyiapkan pesanan dari customer secara tepat dan sesuai.

• Memberikan panduan pembayaran dan total pembayaran yang akurat sesuai dengan pesanan customer.

• Memastikan dan mengecek bukti transfer dana yang masuk dari customer dengan team finance.

• Memastikan dan memasukan pesanan kedalam aplikasi yang digunakan oleh perusahaan untuk di proses.

• Memberikan penanganan pertama terhadap keluhan-keluhan customer mengenai pesanan produk atau menu.

Qualifications:

• Pendidikan untuk SMA sederajat (wajib dengan pengalaman min. 2 tahun dibidang serupa), D3 dan S1 (jurusan pariwisata, perhotelan lebih disukai).

• Berpengalaman pada bidang Customer Service dan Online Sales.

• Mampu berkomunikasi dengan baik dan mampu berbahasa inggris (wajib!).

• Teliti dengan hal-hal detail dan terbiasa bekerja sistematis.

• Mampu dan terbiasa berkoordinasi dengan berbagai pihak.

• Memiliki kemauan, dan atau mampu serta terbiasa untuk menghandle pertanyaan dalam jumlah banyak dan berkelanjutan.

• Memiliki pengalaman untuk handle akun Shopify, Tokopedia dan atau E-commerce lainnya.

• Memiliki pengalaman di perhotelan, restaurant, atau tour dan travel (diutamakan).

• Bisa mengoperasikan komputer dan aplikasi chat (percakapan) dengan baik.

• Rajin, cekatan dan tidak pasif terutama dalam melakukan handle chat (percakapan) dan telepon dari customer.

• Berpenampilan baik dan rapi.

• Bersedia bekerja dengan sistem shifting menyesuaikan denga operasional restaurant.

• Dapat bergabung segera.

• Kandidat dengan pengalaman yang relevan tidak akan kami proses.