Customer Service Staff

Kualifikasi:

• Lulusan Sarjana Komunikasi/Manajemen atau bidang terkait.

• Memiliki pengalaman min. 1 tahun di bidang customer service (termasuk pengalaman magang)

• Memiliki Communication Skills yang baik.

• Memiliki Organizational Skills yang baik.

• Memiliki pemahaman terkait pelayanan kepada pelanggan & penguasaan product knowledge.

Tugas & Tanggung jawab :

• Bertanggung Jawab dan Membantu Supervisor/Atasan: Menjadi bagian integral dari tim, membantu supervisor atau atasan dalam menjalankan proses kerja terkait strategi dan analisis customer behavior.

• Melayani pelanggan: Bertugas untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan. Serta mampu menjawab pertanyaan, memecahkan masalah, dan memberikan bantuan kepada pelanggan dengan ramah dan efisien.

• Menguasai product knowledge: Memahami produk/jasa yang ditawarkan perusahaan secara menyeluruh, serta dapat tersampaikan dengan jelas ke customer.

• Mendistribusikan pesan masuk ke setiap agen: Meneruskan pesan dan leads yang masuk dari whatsapp serta landing page ke setiap agen sesuai yang diinput oleh customer.

• Monitoring & analyzing setiap interaksi: Melakukan pengawasan pada semua interaksi yang dilakukan oleh agen, serta memberikan arahan & pengembangan pada kinerja agen.

• Menciptakan strategi yang efektif: Menyiapkan strategi dukungan/layanan untuk peningkatan retensi pelanggan dan loyalitas merek.

• Laporan: Membuat dashboard laporan terkait hasil kinerja yang menarik & mudah dipahami.