Customer Service Teknisi

Tanggung Jawab Utama:

1. Menanggapi dan memproses permintaan layanan teknis pelanggan (instalasi, perbaikan, maintenance) baik melalui telepon maupun kunjungan lapangan.

2. Melakukan diagnosa awal masalah teknis produk/jasa perusahaan di lapangan dan memberikan solusi atau eskalasi sesuai prosedur.

3. Memberikan layanan pelanggan yang ramah, profesional dan tepat waktu serta menjelaskan status pekerjaan kepada pelanggan.

4. Bekerjasama dengan tim teknis, logistik dan layanan purna‑jualan untuk memastikan ketersediaan spare‑part, jadwal tugas, dan dokumentasi layanan.

5. Mencatat dan membuat laporan layanan teknis (laporan kunjungan, waktu servis, hasil, rekomendasi) dan mengarsip bukti pekerjaan.

6. Melakukan inspeksi berkala atau preventive maintenance jika diperlukan untuk area penugasan guna meminimalkan downtime pelanggan.

7. Mendukung pengembangan proses layanan dan feedback pelanggan untuk meningkatkan kualitas layanan teknis perusahaan.

Kualifikasi Kandidat:

• Pendidikan minimal SMK/D3

• Pengalaman kerja minimal 1 tahun dalam layanan teknis atau servis lapangan (untuk fresh graduate dengan motivasi tinggi dan skill teknis baik bisa dipertimbangkan).

• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dengan pelanggan, sabar dalam menangani keluhan, serta mampu bekerja secara mandiri di lapangan.

• Mampu menggunakan perangkat mobile atau aplikasi lapangan (jika perusahaan menggunakan sistem digital) dan mampu membuat laporan sederhana.

• Bersedia ditempatkan di wilayah penugasan dan siap mobilitas lapangan.