Customer Service

TANGGUNG JAWAB

• Interaksi Pelanggan: Menangani pesan masuk (chat), tiket, dan panggilan telepon secara cepat, profesional, dan penuh empati.

• Penyelesaian Masalah: Menganalisis keluhan pelanggan, memberikan solusi yang akurat, serta mengubah pengalaman negatif menjadi retensi pelanggan yang positif.

• Pencatatan & Eskalasi: Mencatat setiap interaksi ke dalam sistem CRM dan mengeskalasi masalah operasional yang kompleks (pengiriman, stok, pembayaran) ke tim internal hingga tuntas.

• Kepatuhan SLA & Target: Mencapai dan melampaui metrik kinerja utama harian, termasuk skor CSAT, Response Time, dan First Contact Resolution (FCR).

• Umpan Balik Layanan: Mengidentifikasi masalah pelanggan yang sering berulang dan melaporkannya kepada manajemen untuk membantu meningkatkan proses operasional.

SYARAT DAN KUALIFIKASI

• Usia: maksimal 27 tahun

• Pendidikan & Pengalaman: Minimal SMA/SMK/Lulusan baru (fresh graduates) dan/or berpengalaman di bidang CS / Admin E-commerce, atau Call Center.

• Keahlian Teknis: Terbiasa menggunakan CRM (Zendesk, Freshdesk, Qiscus, atau sejenisnya), aplikasi live chat, dan Google Workspace/Ms. Office.

• Keterampilan Ketik: Kecepatan mengetik minimal 40 WPM dengan tingkat akurasi yang tinggi (jika proses seleksi secara online, bisa ditanyakan perkiraan typing speed-nya).

• Kompetensi Utama: Komunikasi tertulis yang sangat baik, empati tinggi, pendengar yang aktif, serta memiliki keterampilan de-eskalasi yang kuat.

• Pemahaman Metrik: Memahami metrik dasar Customer Service (SLA, CSAT, FCR).

• Fleksibilitas pelayanan jasa: Mampu beradaptasi di lingkungan yang dinamis dan bersedia dalam sistem shift (termasuk akhir pekan/hari libur nasional).