Customer Service

Fee Harian : 85.000/Hari

Customer Service bertanggung jawab untuk memastikan pengalaman pelanggan yang positif melalui pengelolaan permintaan booking, penanganan keluhan, serta menjalin dan memelihara hubungan baik dengan bengkel rekanan. Peran ini penting untuk menjamin kelancaran operasional dan kepuasan pelanggan.

Job Description :
- Memproses setiap permintaan booking dari pelanggan dengan cepat, akurat, dan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan.
- Menghitungakn estimasi harga service sesuai dengan apa yang pelanggan booking Melakukan konfirmasi booking kepada pelanggan serta memastikan semua informasi yang diperlukan telah lengkap.
- Menerima dan mengelola eskalasi isu atau keluhan dari pelanggan dengan sikap profesional.
- Berkoordinasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat.
- Memberikan umpan balik kepada pelanggan mengenai status penyelesaian keluhan.
- Menjaga komunikasi yang baik dengan bengkel rekanan untuk memastikan ketersediaan slot untuk booking pelanggan.
- Menginformasikan kepada bengkel rekanan mengenai jadwal booking dan kebutuhan khusus pelanggan.
- Mengatasi masalah yang mungkin timbul terkait dengan bengkel rekanan dan mencari solusi yang tepat.

Kualifikasi :

1. Pendidikan minimal SMA/SMK, diutamakan dari jurusan yang relevan.

2. Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi terkait.

3. Komunikasi yang baik, baik lisan maupun tulisan.

4. Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan menyelesaikan masalah secara cepat dan efektif.

5. Kemampuan multitasking dan manajemen waktu yang baik.

6. Berorientasi pada detail dan memiliki keterampilan organisasi yang baik.

7. Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (Microsoft Office, email, dll.).

8. Kemampuan interpersonal yang baik untuk membina hubungan dengan pelanggan dan rekanan.