Customer Servie Review

Deskripsi Pekerjaan & Proses Ulasan Pelanggan - Customer Service Pia Agung Bali

Sebagai staf Customer Service di Pia Agung Bali, peran Anda sangat penting dalam memastikan kepuasan pelanggan dan menjaga reputasi perusahaan sebagai penyedia layanan berkualitas. Berikut adalah deskripsi pekerjaan Anda beserta prosedur untuk menangani ulasan pelanggan secara efektif:

Deskripsi Pekerjaan

1. Interaksi dengan Pelanggan • Memberikan layanan yang ramah, sopan, dan profesional kepada semua pelanggan. • Membantu pelanggan memahami detail produk, promosi, dan proses pembelian. • Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan secara efisien dan penuh empati. 2. Pengetahuan Produk • Memahami fitur, bahan, dan manfaat semua produk Pia Agung Bali. • Memberikan informasi yang akurat dan lengkap kepada pelanggan sesuai kebutuhan. 3. Dukungan Penjualan • Mempromosikan produk tambahan atau penawaran untuk meningkatkan penjualan. • Memastikan kelancaran proses transaksi, termasuk pembayaran tunai, kartu kredit, atau metode lainnya. 4. Manajemen Ulasan Pelanggan • Secara aktif meminta umpan balik dari pelanggan setelah setiap transaksi. • Menyusun laporan detail mengenai tanggapan pelanggan untuk tim manajemen. 5. Administrasi dan Pelaporan • Menjaga catatan penjualan, pertanyaan, dan keluhan pelanggan dengan akurat. • Menyiapkan laporan rutin terkait interaksi dan tingkat kepuasan pelanggan.

Proses Ulasan Pelanggan

Sebagai bagian dari tanggung jawab Anda, kumpulkan dan kelola ulasan pelanggan untuk membantu perusahaan meningkatkan layanan dan produk. Berikut langkah-langkahnya: 1. Meminta Umpan Balik • Setelah transaksi selesai, dengan sopan minta pelanggan untuk memberikan ulasan. Contoh: “Terima kasih atas pembeliannya! Kami sangat menghargai jika Anda bersedia memberikan ulasan tentang pengalaman Anda agar kami dapat meningkatkan layanan kami. Bolehkah kami mengirimkan survei singkat atau Anda sampaikan langsung sekarang?” 2. Pertanyaan Ulasan Dorong pelanggan untuk berbagi pengalaman merek