Data Analyst Supervisor

Tanggung Jawab Utama:

1. Menganalisa database customer (baik New Customer maupun Repeat Order) menggunakan teknik segmentasi untuk mengidentifikasi database yang berpotensi menjadi New Prospect.

2. Melakukan analisa rutin terhadap update Market Share otomotif di wilayah terkait untuk menentukan posisi daya saing perusahaan.

3. Melakukan mapping customer potensial dan mendistribusikan data tersebut kepada tim Sales atau Aftersales untuk ditindaklanjuti (visit/call).

4. Menganalisa data kendaraan masuk (Unit Entry) dan riwayat servis untuk memprediksi kebutuhan servis berkala customer.

5. Menganalisa data penggunaan suku cadang dan profil kendaraan customer untuk memetakan kebutuhan penggantian atau pengadaan sparepart secara presisi.

6. Menyusun peta kunjungan (mapping visit) bagi tim Aftersales berdasarkan data potensi kebutuhan servis dan part di wilayah tertentu.

7. Memantau dan menganalisa indikator kepuasan pelanggan di seluruh rangkaian layanan 3S (Sales, Service, Sparepart).

8. Menyusun rekomendasi perbaikan layanan kepada manajemen berdasarkan temuan data komplain atau feedback pelanggan untuk menjaga loyalitas konsumen.

Kualifikasi:

1. Memiliki kemampuan komunikasi yang unggul untuk berkoordinasi secara aktif dengan pihak internal maupun eksternal.

2. Mahir dalam pengolahan database besar (Excel/SQL). 2. Kemampuan visualisasi data untuk pemetaan (Mapping) wilayah sebaran customer.

3. Memahami alur kerja dealer otomotif (Siklus hidup kendaraan dari pembelian hingga servis rutin).

4. Mampu mengubah angka menjadi strategi kunjungan (visit) yang efektif.

5. Mampu berkoordinasi dengan Branch Manager dan Service untuk eksekusi data hasil analisa.

6. Memiliki kepedulian tinggi terhadap standar kepuasan pelanggan.