Field Collection (Debt Collector Lapangan)

1. Memantau Data Nasabah Menunggak

• Memeriksa portofolio data nasabah yang pembayarannya sudah melewati tanggal jatuh tempo (past due).

• Mengklasifikasikan nasabah berdasarkan tingkat keterlambatan (misalnya: Bucket 1 untuk telat 1–30 hari, Bucket 2 untuk 31–60 hari, dst.).

2. Melakukan Komunikasi dan Penagihan

• Desk Collection: Menghubungi nasabah melalui telepon, WhatsApp, atau email secara berkala untuk mengingatkan dan menegaskan komitmen pembayaran.

• Field Collection: Mengunjungi rumah atau kantor nasabah secara langsung jika nasabah tidak bisa dihubungi melalui telepon atau sudah menunggak cukup lama.

3. Negosiasi dan Solusi Pembayaran

• Mendengarkan kendala keuangan yang dihadapi nasabah.

• Memberikan solusi atau restrukturisasi kredit sesuai dengan kebijakan bank (misalnya perpanjangan tenor atau keringanan bunga) agar nasabah bisa kembali mencicil.

4. Membuat Laporan Harian/Mingguan

• Mencatat semua hasil interaksi dengan nasabah ke dalam sistem bank (follow-up history).

• Melaporkan jumlah dana yang berhasil ditagih (recovery amount) kepada Collection Supervisor.