Field Collection Supervisor Area Jawa Barat (Indramayu)

Job Description:

• Melakukan kunjungan langsung ke nasabah/mitra untuk menangani account yang mengalami keterlambatan atau tunggakan pembayaran.

• Melakukan monitoring dan follow-up terhadap account collection sesuai target yang ditetapkan.

• Mengidentifikasi penyebab keterlambatan pembayaran dan kondisi nasabah/mitra di lapangan.

• Melakukan komunikasi, negosiasi, dan pendekatan persuasif untuk mendapatkan solusi pembayaran yang sesuai.

• Menangani account yang sulit ditemui, sulit dihubungi, atau membutuhkan penanganan lebih lanjut.

• Menyusun strategi penyelesaian account berdasarkan kondisi dan karakteristik nasabah/mitra.

• Menjaga hubungan baik dengan nasabah/mitra selama proses collection.

• Melakukan eskalasi account yang membutuhkan penanganan khusus sesuai prosedur perusahaan.

• Membuat laporan hasil kunjungan, follow-up, dan perkembangan account secara berkala.

• Memastikan pencapaian target collection dengan tetap menerapkan pendekatan yang profesional dan humanis.

• Posisi ini bersifat Individual Contributor (IC), sehingga tidak memiliki tim/bawahan dan kandidat akan tetap aktif melakukan pekerjaan di lapangan.

Kualifikasi:

• Minimal pendidikan SMA/SMK, lebih disukai D3/S1.

• Memiliki pengalaman 35 tahun di bidang Field Collection, Debt Collection, Recovery, Loan Services, atau posisi sejenis.

• Berpengalaman melakukan kunjungan langsung ke nasabah/debitur di lapangan.

• Memiliki pengalaman menangani account overdue/kredit macet, termasuk account yang kompleks atau membutuhkan eskalasi.

• Diutamakan memiliki pengalaman di perbankan, multifinance, microfinance, lending, atau industri dengan karakteristik nasabah rural/petani.

• Memiliki kemampuan komunikasi, negosiasi, dan problem solving yang baik.

• Mampu menghadapi nasabah yang sulit ditemui atau menghindari pembayaran dengan pendekatan yang persuasif dan profesional.

• Tegas dalam mencapai target namun tetap memiliki soft approach dan mampu menjaga hubungan baik dengan nasabah/mitra.

• Memahami area lokal dan memiliki local network menjadi nilai tambah.

• Memili