Frontliner (Boyolali)

Tugas dan Tanggung Jawab :

Pelayanan Pelanggan: Menyambut pelanggan dengan ramah dan profesional. Memberikan informasi yang diperlukan terkait produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan. Menangani pertanyaan, keluhan, dan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Membantu pelanggan dalam proses pembelian atau transaksi lainnya.

Komunikasi: Menjaga komunikasi yang efektif dan jelas dengan pelanggan melalui berbagai saluran, seperti tatap muka, telepon, email, atau media sosial. Menyampaikan feedback pelanggan kepada tim manajemen atau departemen terkait.

Administrasi dan Dokumentasi: Mengelola dan mencatat transaksi atau interaksi dengan pelanggan secara akurat. Menyimpan dan mengatur dokumen atau data pelanggan sesuai dengan prosedur perusahaan.

Penjualan dan Promosi: Mempromosikan produk atau layanan tambahan kepada pelanggan. Menawarkan program loyalitas atau promosi yang sedang berlangsung. Mencapai atau melampaui target penjualan yang ditetapkan.

Penyelesaian Masalah: Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang memuaskan. Mengeskalasi masalah yang kompleks ke tim manajemen jika diperlukan.

Penampilan dan Sikap Profesional: Mempertahankan penampilan yang rapi dan sesuai dengan standar perusahaan. Menunjukkan sikap profesional dan positif dalam semua interaksi.

Kualifikasi dan Keterampilan yang Dibutuhkan: Keterampilan Komunikasi: Kemampuan untuk berkomunikasi dengan jelas dan efektif. Keterampilan mendengarkan yang baik untuk memahami kebutuhan dan kekhawatiran pelanggan.

Keterampilan Interpersonal: Kemampuan untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan kolega. Empati dan kemampuan untuk menangani situasi yang menegangkan atau emosional.

Keterampilan Manajemen Waktu: Kemampuan untuk mengelola beberapa tugas secara efisien. Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi tenggat waktu. Keterampilan Pemecahan Masalah: Kemampuan untuk mengidentifikasi masalah dengan cepat dan menemukan solusi yang tepat. Kreativitas