Frontliner (Mampang Prapatan)

Administrasi

Frontliner adalah profesional yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, mewakili perusahaan dalam memberikan layanan dan memastikan kepuasan pelanggan. Mereka berperan penting dalam membentuk citra perusahaan di mata publik. Tugas Utama Frontliner: - Menyambut Pelanggan: Menyapa dan menerima pelanggan dengan ramah saat mereka memasuki tempat usaha. - Memberikan Informasi: Menjelaskan produk atau layanan kepada pelanggan secara menyeluruh dan menjawab pertanyaan yang diajukan. - Menangani Keluhan: Mendengarkan dan menyelesaikan masalah atau keluhan yang disampaikan oleh pelanggan dengan cara yang profesional dan efektif. - Memproses Transaksi: Mengelola penagihan atau pembayaran, terutama bagi frontliner yang bekerja di sektor perbankan atau ritel. - Memelihara Data Pelanggan: Mencatat dan memperbarui informasi pelanggan sesuai kebutuhan. Kualifikasi dan Kemampuan yang Dibutuhkan: - Komunikasi Efektif: Kemampuan berkomunikasi secara jelas dan ramah, baik secara verbal maupun non-verbal. - Empati dan Kesabaran: Memahami perasaan pelanggan dan menunjukkan kesabaran dalam menangani berbagai situasi. - Pemecahan Masalah: Kemampuan untuk menganalisis dan memberikan solusi atas permasalahan yang dihadapi pelanggan. - Pengetahuan Produk: Memahami secara mendalam produk atau layanan yang ditawarkan perusahaan untuk memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan. - Kemampuan Multitasking: Mampu menangani beberapa tugas sekaligus dengan efisien.