Guest Relations Officer

Kualifikasi:

• Wanita Usia maksimal 32 tahun

• Pendidikan minimal D-3 di bidang manajemen perhotelan, pariwisata diutamakan atau bidang terkait lainnya

• Memiliki pengalaman setidaknya 2 tahun sebagai Guest Relation Officer atau posisi terkait lainnya

• Berpenampilan menarik, rapi, sopan, dan ramah

• Menguasai kecakapan komputer dan telekomunikasi Kemampuan komunikasi yang sangat baik secara lisan maupun tulisan

• Keterampilan layanan pelanggan yang unggul dengan kemampuan mendengarkan yang baik

• Kemampuan interpersonal yang kuat untuk berinteraksi dengan berbagai jenis tamu dengan gaya yang ramah dan profesional

• Mengerti mengenai standar pelayanan pada industri F&B

• Kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik

• Keterampilan dalam mengambil keputusan

• Mahir dalam berbahasa Inggris menjadi nilai tambah

• Bersedia mengikuti jam kerja yang ditentukan (Shifting)

Deskripsi Pekerjaan:

• Meninjau daftar kedatangan untuk menyambut tamu

• Melayani tamu khusus (VIP) dan menjawab segala pertanyaan mereka

• Memberikan informasi tentang layanan, fasilitas, kegiatan, serta promo yang tersedia

• Melayani tamu dengan cepat dan efisien di meja resepsionis atau tempat pelayanan tamu lainnya

• Mengantisipasi kebutuhan tamu dan membangun hubungan baik dengan mereka

• Berkoordinasi dengan departemen terkait, seperti Keamanan, PR & Restaurant Team untuk memenuhi kebutuhan atau permintaan tamu

• Mengelola reservasi atau pemesanan tamu dan memastikan keakuratan informasi yang terkait

• Mencatat informasi dalam buku catatan harian

• Memerhatikan fasilitas yang tersedia untuk memastikan kualitas dan ketersediaannya agar tidak ada keluhan dari para tamu