Guest Relations Officer

Tugas dan Tanggung Jawab

• Meninjau daftar kedatangan untuk menyambut tamu.

• Melayani tamu khusus (VIP) dan menjawab segala pertanyaan mereka.

• Memberikan informasi tentang layanan,fasilitas, kegiatan, serta promo yang tersedia.

• Melayani tamu dengan cepat dan efisien di meja resepsionis atau tempat pelayanan tamu lainnya.

• Mengantisipasi kebutuhan tamu dan membangun hubungan baik dengan mereka.

• Berkoordinasi dengan departemen terkait, seperti housekeeping, Keamanan, atau F&B (Food and Beverage), untuk memenuhi kebutuhan atau permintaan tamu.

• Mengelola reservasi atau pemesanan tamu dan memastikan keakuratan informasi yang terkait.

• Mengelola reservasi atau pemesanan tamu dan memastikan keakuratan informasi yang terkait.

• Mencatat informasi dalam buku catatan harian.

• Memerhatikan fasilitas yang tersedia untuk memastikan kualitas dan ketersediaannya agar tidak ada keluhan dari para tamu.

Kualifikasi.

• Memiliki pengalaman setidaknya 1 tahun sebagai guest relation officer, hotel manager, atau posisi terkait lainnya.

• Memiliki sertifikasi profesi dalam manajemen perhotelan menjadi nilai tambah.

• Mahir dalam berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.

• Kemampuan komunikasi yang sangat baik secara lisan maupun tulisan.

• Keterampilan layanan pelanggan yang unggul dengan kemampuan mendengarkan yang baik.

• Kemampuan interpersonal yang kuat untuk berinteraksi dengan berbagai jenis tamu dengan gaya yang ramah dan profesional.

• Mengerti mengenai standar pelayanan pada industri perhotelan.

• Kemampuan organisasi dan manajemen waktu yang sangat baik.

Skill yang Dibutuhkan

• Komunikasi lisan dan tulisan yang baik

• Skill interpersonal

• Manajemen waktu yang baik

• Ramah

• Organisasi

• Kerja tim

• Administratif

• Problem solving

• Mampu bekerja di bawah tekanan

• Customer relation

• Multitasking