Guest Relations Officer

Keterampilan Komunikasi Efektif

Job Description 1. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan 2. Menemani pelanggan bermain billiard dengan cara berbincang santai, memberikan perhatian, dan menciptakan suasana yang menyenangkan. 3. Meningkatkan Penjualan F&B 4. Aktif menawarkan produk F&B dengan cara persuasif dan ramah. 5. Menjelaskan keunggulan menu, promosi, atau paket yang tersedia. 6. Mendorong Pelanggan Memperpanjang Durasi Bermain 7. Mengidentifikasi pelanggan yang potensial untuk memperpanjang waktu bermain. 8. Memberikan alasan dan layanan yang menarik untuk memastikan mereka tetap bermain lebih lama. 9. Mengelola Feedback Pelanggan 10. Mencatat masukan atau keluhan pelanggan dengan baik dan meneruskannya kepada manajemen. 11. Memberikan solusi cepat untuk kendala kecil selama interaksi. 12. Mendukung Kegiatan Promosi Urban Break 13. Berpartisipasi dalam event promosi seperti turnamen atau program khusus. 14. Membantu promosi layanan Urban Break melalui interaksi langsung dengan pelanggan. Job Requirements Kualifikasi: 1. Pendidikan minimal SMA/SMK (diutamakan D3/S1 Komunikasi atau Pariwisata Perhotelan). 2. Usia 18-25 tahun. 3. Berpenampilan menarik, rapi, dan profesional. Kompetensi yang Dibutuhkan: 1. Memiliki kemampuan komunikasi dan interpersonal yang sangat baik. 2. Percaya diri dalam berinteraksi dengan berbagai tipe pelanggan. 3. Kemampuan menjual (sales skills) dan persuasi. 4. Cepat tanggap dalam menangani permintaan pelanggan. Pengalaman Kerja: 1. Diutamakan memiliki pengalaman sebagai PR, GRO, Sales, atau Customer Service di bidang hiburan, restoran, atau perhotelan. Kriteria Lainnya: 1. Bersedia bekerja shift, termasuk malam hari dan akhir pekan. 2. Tidak canggung bekerja dalam lingkungan mayoritas pelanggan laki-laki. 3. Mampu bekerja di bawah tekanan dan target.