Guest Relations Officer

Deskripsi Pekerjaan:

• Customer Intimacy & Sapaan: Menyambut tamu dengan ramah, mendekati meja ke meja (table visit) untuk menanyakan tingkat kepuasan, rasa makanan, dan kebersihan.

• Penanganan Keluhan (Handling Complaint): Menjadi garda terdepan dalam menangani komplain, mendengarkan keluhan dengan empati, dan memberikan solusi cepat.

• Manajemen Reservasi & Permintaan Khusus: Mengatur reservasi, menangani permintaan khusus (misalnya ulang tahun atau alergi makanan), dan memastikan detail tersebut terpenuhi.

• Memberikan Informasi: Menjelaskan fasilitas restoran, menu andalan, dan promosi yang sedang berlangsung.

• Administrasi & Evaluasi: Mencatat feedback tamu di logbook dan melaporkan hasil evaluasi untuk perbaikan kualitas layanan restoran.

• Membangun Hubungan: Membina hubungan baik dengan pelanggan reguler maupun tamu penting (VIP).

Kualifikasi:

1. Pendidikan minimal SMA atau sederajat

2. Pengalaman minimal 1 tahun di posisi yang sama

3. Usia minimal 19 tahun

4. Memiliki kemampuan komunikasi yang baik

5. Memiliki pribadi yang ceria dan positif

6. Bersedia bekerja weekend

7. Bersedia bekerja dengan sistem shift